Le mot digital est sur toutes les lèvres. Dans les usines, les ateliers, les salles de réunion. On digitalise les indicateurs, les process, les équipements… mais qu'en est-il des pratiques managériales terrain ?

Le Gemba Walk, pilier du Lean, repose justement sur ce lien direct avec le terrain, les faits, les opérateurs. Peut-on vraiment en faire une version numérique sans perdre ce qui fait son essence ?

Chez Flexio, on pense que oui. Et mieux : on pense qu'un Gemba Walk bien digitalisé peut être encore plus puissant. Dans cet article, on vous partage notre vision, nos retours d'expérience et des conseils concrets pour digitaliser vos observations terrain sans dénaturer l'approche Lean.

Qu’est-ce qu’un Gemba Walk ? (Définition et principes Lean)

Le mot Gemba vient du japonais et signifie « le vrai lieu ». Dans le monde industriel, c’est le lieu où la valeur est créée : l’atelier, la ligne de production, le chantier. Le Gemba Walk, ou « marche Gemba », consiste à aller sur ce terrain pour observer, poser des questions, comprendre les processus.

C’est une méthode clé du Lean manufacturing, popularisée par Toyota, dont le principe est simple : pour résoudre les problèmes, il faut aller là où ils apparaissent.

Contrairement à un audit classique, il ne s’agit pas de contrôler, mais de comprendre. D’observer les activités sans jugement, d’échanger avec les employés, de poser des questions ouvertes, et surtout de détecter des opportunités d’amélioration continue.

Pourquoi faire un Gemba Walk en 2026 ?

On a beau empiler les outils numériques et les tableaux de bord, rien ne remplace une paire d’yeux. Le Gemba Walk reste l’un des rares leviers qui reconnecte vraiment la direction au quotidien des équipes.

Détecter les problèmes là où ils naissent

Sur le terrain, on capte ce que les chiffres ne montrent pas : une tension, une improvisation, une machine qui ralentit. Ce sont ces "signaux faibles" qui permettent d’identifier les vrais problèmes, les gaspillages ou les risques qualité bien avant qu’ils ne deviennent critiques.

Créer une dynamique d’équipe autour de l'amélioration

Quand un manager prend le temps de venir sur le terrain, d'écouter, de poser des questions simples, il envoie un signal fort. Il montre que les idées des opérateurs comptent. Résultat : les équipes s’engagent, proposent, agissent. La culture d’amélioration prend racine.

Décider plus vite, et surtout mieux

Un Gemba Walk bien mené permet de raccourcir le chemin entre les faits et les décisions. Moins de réunions, plus d’impact. On aligne la stratégie avec ce qui se passe vraiment dans l’atelier. Et ça change tout. C’est une vraie démarche de gestion de la performance.

Les 7 étapes d’un Gemba Walk réussi

1. Définir les objectifs : que voulez-vous observer ? Un processus ? Un problème ? Un service ?
2. Informer les équipes concernées : évitez l’effet “audit surprise”. Prévenez et expliquez la démarche.
3. Choisir le bon moment et le bon lieu : quand l’activité est représentative, sans déranger les opérations.
4. Observer sans intervenir : notez les faits, les écarts, les bons réflexes. Restez neutre.
5. Poser des questions simples : “Que faites-vous ?”, “Pourquoi ?”, “Y a-t-il une difficulté ?”.
6. Collecter les informations clés : photos, commentaires, temps d’attente, mouvements inutiles.
7. Analyser à chaud, puis à froid : priorisez les actions d’amélioration avec les équipes concernées.

Astuce : documentez votre marche avec une checklist Gemba Walk, un support simple pour garder une trace de vos observations et opportunités.

Digitaliser vos Gemba Walks : pourquoi et comment ?

Traditionnellement, les Gemba Walks se font avec un bloc-notes, ou au mieux avec un fichier Excel. Mais ces formats ont leurs limites :

• Données non partagées, difficilement exploitables
• Ressaisie manuelle : perte de temps et erreurs
• Aucune traçabilité des actions décidées

Les bénéfices d’un Gemba Walk digital

Une Gemba Walk digitalisée, c’est une marche terrain augmentée par la technologie :

• Collecte d’informations sur tablette ou mobile
• Photos intégrées directement aux observations
• Formulaires personnalisés par processus ou par zone
• Enregistrement automatique dans une base de données centralisée
• Suivi des actions post-walk avec relances et indicateurs

Résultat : une efficacité décuplée, un meilleur suivi, des décisions plus rapides. Et surtout, un gain de temps pour les équipes terrain qui peuvent se concentrer sur leur vrai travail.

Exemple : créer une application Gemba Walk avec Flexio

Avec un outil no-code comme Flexio, vous pouvez créer votre propre application Gemba Walk en quelques heures :

• Une interface intuitive pour vos managers terrain
• Des scénarios automatisés pour alerter, relancer, archiver
• Des tableaux de bord pour visualiser les résultats et suivre les progrès
• Une intégration possible avec votre ERP ou votre système qualité

Résultat : un outil adapté à votre méthode, vos équipes, vos processus, sans passer par la DSI.

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Gemba Walk digital : 3 erreurs à éviter

1. Remplacer l’humain par l’écran Le digital est un support, pas un substitut. Le contact direct avec les opérateurs reste central.
2. Ne pas impliquer les utilisateurs terrain dans l’implémentation L’adoption dépend de la simplicité et de la pertinence perçue.
3. Multiplier les données sans analyse Collecter, c’est bien. Agir, c’est mieux. Prévoyez une routine de suivi et d’amélioration.

Conclusion

Le Gemba Walk n’est pas un concept du passé. Au contraire, il est plus que jamais pertinent à l’ère du digital. En numérisant cette pratique Lean, vous ne trahissez pas son esprit : vous le renforcez.

Avec des outils comme Flexio, vous pouvez transformer vos marches terrain en un levier de performance industrielle, sans coder, sans complexité, et sans attendre.

F.A.Q. toutes vos question sur le Gemba Walk

Comprendre le concept des Gemba Walks

Qu’est-ce qu’un Gemba Walk ?

Le Gemba Walk est une pratique Lean consistant à se rendre sur le terrain pour observer les processus, identifier les problèmes et dialoguer avec les équipes afin d’améliorer la performance.

Quelle différence entre Gemba Walk, audit terrain et tournée HSE ?

Un audit terrain vérifie la conformité à un standard. Une tournée HSE s'intéresse à la sécurité. Le Gemba Walk, lui, invite à comprendre le quotidien, à observer sans juger, et à enclencher des améliorations durables.

Quels sont les objectifs d’un Gemba Walk pour un manager ?

Observer les processus, détecter les problèmes, écouter les équipes, et déclencher une dynamique d’amélioration continue.

Préparer un Gemba Walk

Guide moi pour créer une Gemba Walk

Définissez vos objectifs, informez les équipes, choisissez le bon moment, observez sans juger, posez des questions simples, collectez les faits, puis analysez avec les équipes. Enfin, appuyez-vous sur un outil comme Flexio pour digitaliser efficacement cette démarche Lean.

Comment préparer un Gemba Walk en 30 minutes ?

Concentrez-vous sur l’essentiel : un thème clair, un horaire défini, une équipe informée, et une feuille de route simple (3 à 5 questions max). Pas besoin d’être parfait, il faut surtout être présent et à l’écoute.

Quelle fréquence et quelle durée recommandées pour une Gemba Walk ?

1 à 2 fois par semaine, sur un créneau de 30 à 45 minutes, avec un objectif clair à chaque visite.

Qui doit participer à un Gemba Walk ?

Le manager du secteur concerné est en première ligne. Mais faire venir un responsable maintenance, un collègue d’un autre service ou un membre de la direction permet souvent d’enrichir les échanges et les perspectives.

Peux-tu me proposer un agenda de Gemba Walk de 45 minutes ?

Voici un agenda type pour un Gemba Walk de 45 minutes :

• 5 min : Brief rapide avec les participants (objectif, posture, zone visitée)
• 30 min : Observation terrain et échanges avec les opérateurs
• 5 min : Debrief à chaud entre participants (points saillants, idées d’actions)
• 5 min : Planification des prochaines étapes ou suite à donner

Ce format simple permet d’avoir un impact rapide, sans mobiliser trop de ressources.

Posture managériale et communication

Que faire si le Gemba révèle des non-conformités graves ?

Restez factuel et calme. Notez précisément ce que vous observez, échangez avec les équipes pour comprendre les causes, et impliquez les bonnes personnes pour traiter le sujet rapidement, sans chercher un coupable.

Comment éviter que le Gemba devienne un audit ou un outil de contrôle ?

Clarifiez l’intention dès le départ : on est là pour comprendre, pas pour sanctionner. Adoptez une posture d’écoute, reformulez sans juger, et privilégiez les échanges ouverts plutôt que l’évaluation froide.

Comment faire un Gemba Walk sans braquer les équipes ?

Soyez curieux, pas contrôlant. Parlez avec sincérité, remerciez les partages, ne cherchez pas à tout résoudre sur place. Le simple fait d’être là, de poser des questions et d’écouter sans juger change déjà beaucoup.

Digitaliser le Gemba Walk pour être plus efficace

Pourquoi digitaliser un Gemba Walk ?

La digitalisation permet de structurer les observations, de centraliser les données, d’assurer un meilleur suivi des actions et de gagner en efficacité sur le terrain.

Quels outils utiliser pour digitaliser un Gemba Walk ?

Des solutions comme Flexio permettent de créer une application sur mesure pour vos Gemba Walks, sans coder, avec formulaires, photos, tableaux de bord et automatisations.

Quels sont les bénéfices d’un Gemba Walk digitalisé ?

Un Gemba Walk digitalisé offre des gains mesurables à plusieurs niveaux :

• Un meilleur suivi des observations et des actions décidées
• Des décisions plus rapides basées sur des faits concrets
• Moins d’erreurs de ressaisie ou de perte d'information
• Une implication renforcée des employés grâce à une démarche plus fluide
• Une amélioration continue structurée et durable
• Une meilleure visibilité pour les managers, avec des tableaux de bord accessibles en temps réel

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Keolis Besançon Mobilités est responsable de l’exploitation du réseau urbain de bus et tramway à Besançon.

Flexio accompagne le service infrastructure de Keolis dans l’optimisation de ses process de maintenance sur site. Ce service doit veiller à la gestion et l’entretien quotidien des infrastructures (arrêts de bus, stations de tram) et du matériel roulant de son réseau.

Cela se traduit par des opérations de maintenance quotidiennes sur tous les sites gérés par Keolis dans la ville de Besançon. Tous les jours les opérateurs partent en tournée et collectent des informations terrain (signalements, interventions, etc.) à l’aide de formulaires papier et d’un appareil photo.

Problématiques des tournées de maintenance avant Flexio

Le responsable du service infrastructures doit consacrer une journée entière à faire de la ressaisie dans son ERP. Bons d’interventions, signalements, photos des tournées réalisées au cours de la semaine, tout doit être centralisé et analysé mais cela prend du temps.

Parfois les informations sur les activités de maintenance ne sont pas renseignées, incomplètes, illisibles ; parfois les feuillets papier sont égarés.

Outre une perte de temps considérable pour l’ensemble des intervenants, le manque de réactivité est un point de douleur important, les urgences ne sont pas traitées en temps réel. Il est difficile de réaliser des statistiques car cela nécessite d’agréger des données issues de divers supports, elles ne sont d’ailleurs pas toujours fiables. De plus, les agents de maintenance se retrouvent parfois livrés à eux-mêmes, les tournées ne sont pas optimisées en termes de temps ni de géographie.

Optimiser les tournées de maintenance avec Flexio aujourd’hui

Saisie sur formulaire numérique

Aujourd’hui les agents de maintenance partent en tournée de vérification équipés de smartphones ou tablettes. Avec l’application Flexio ils saisissent immédiatement les informations dans des formulaires numériques. Les données sont instantanément enregistrées sur la plateforme Flexio puis des scénarios d’automatisation les distribuent au bon endroit au bon moment.

“J’ai choisi Flexio car je peux adapter les formulaires de saisie à mes besoins” - Dominique, responsable service infrastructures.

Traçabilité et automatisation des données de maintenance depuis le terrain

En cas de non-conformité, d’urgence ou d’anomalie constatée lors d’une intervention, les opérateurs cochent simplement un case dans leur formulaire digital. Flexio envoie automatiquement un sms ou un mail au responsable du service.

D’autre part les agents peuvent envoyer automatiquement un rapport au format PDF depuis le terrain une fois que la tournée de maintenance est terminée.

Données en temps réel

Les agents de maintenance ont également la possibilité de consulter en direct depuis l’application, la liste des infrastructures à contrôler. Ils peuvent donc adapter leur tournée de maintenance afin d’optimiser leurs déplacements. Ils sont également guidés directement depuis l’application mobile afin d’accélérer leurs prises de décisions et d’éviter les erreurs.

Optimisez vos tournées de maintenance transport : le guide pas à pas avec Flexio

Fini les tableaux Excel qui donnent le tournis et les post-it qui s'envolent ! Voici comment digitaliser et optimiser vos tournées de maintenance pour votre flotte de transport urbain, étape par étape.

Centralisez vos données dans une application sur mesure

1. Créez votre base de données véhicules (bus, tramways, navettes)
2. Intégrez les plannings de maintenance préventive
3. Enregistrez les points de contrôle spécifiques par type de véhicule
4. Ajoutez vos équipes et leurs zones d'intervention

Automatisez la planification des interventions

1. Définissez vos règles de maintenance (kilométrage, temps d'utilisation)
2. Paramétrez les alertes automatiques pour les révisions à venir
3. Générez automatiquement les ordres de mission
4. Priorisez les interventions selon l'urgence

Optimisez les parcours techniciens

1. Visualisez l'ensemble des interventions sur une carte interactive
2. Calculez les itinéraires les plus efficaces
3. Répartissez la charge de travail équitablement
4. Adaptez les tournées en temps réel selon les imprévus

Suivez les interventions en temps réel

1. Dotez vos équipes d'une application mobile intuitive
2. Permettez la validation des points de contrôle sur le terrain
3. Photographiez et documentez les interventions
4. Générez des rapports d'intervention instantanés

Analysez et améliorez en continu

1. Consultez des tableaux de bord personnalisés
2. Mesurez les temps d'intervention réels
3. Identifiez les axes d'amélioration
4. Ajustez vos processus selon les données collectées

Le conseil Flexio : Commencez par digitaliser un seul type d'intervention et étendez progressivement. Rome ne s'est pas faite en un jour, votre transformation numérique non plus !

Les + de la solution Flexio

• Aucune compétence en développement requise
• Application 100% personnalisable selon vos besoins
• Déploiement rapide et formation simplifiée
• Sécurité maximale de vos données

Résultat ? Des tournées de maintenance optimisées, des techniciens plus efficaces et des véhicules mieux entretenus. Sans oublier l'essentiel : des usagers satisfaits de leur réseau de transport.

Vous souhaitez en savoir plus ? Nos experts sont là pour vous accompagner dans la création de votre application de gestion des tournées de maintenance, adaptée à vos besoins spécifiques.

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