Reckitt est un groupe international spécialisé dans les produits de santé, d'hygiène et de nutrition grand public. À Chartres, son unique site de production fabrique notamment des marques reconnues telles que Veet, Clearasil, Dettol, Sagrotan et Intima.
Lorsque Cécile Grall rejoint le site Reckitt de Chartres en octobre 2024, elle découvre un système de suivi sécurité devenu difficile à exploiter. La liste du personnel n'a pas été actualisée depuis un an, les observations de comportements sécuritaires (BSO) prennent la forme de check-lists digitalisées mais peu exploitables et les tickets sécurité sont en format papier.
Pour l'équipe HSE, les enjeux sont clairs :
- Offrir la possibilité à chaque personne présente sur le site de remonter des situations à risque ;
- Disposer d'un outil capable decentraliser les remontées terrain, simplifier la prise d’actions et rendre enfin possible une véritable analyse des données sécurité.
S'appuyant sur une relation déjà établie avec Flexio, Reckitt Chartres choisit de construire son application HSE autour de ses propres besoins. Quelques mois plus tard, le site bénéficie d'un outil unique permettant de suivre les BSO, les tickets sécurité, les presque accidents et les premiers soins, tout en offrant une visibilité accrue aux managers et aux équipes HSE.
Résultats :
- Une application accessible à tous (application, QR Code) ;
- Plus de 380 tickets sécurité en environ 4 mois ;
- Une analyse des tendances HSE désormais possible ;
- Une meilleure traçabilité des actions sécurité et des remontées terrain ;
- Une visibilité renforcée pour les managers ;
- Un outil qui évolue au rythme des besoins du site.
L'activité Reckitt
Implanté à Chartres, en Eure-et-Loir, le site de production Reckitt occupe une place stratégique au sein du groupe. Il s'agit du seul site de production français de Reckitt, acteur international spécialisé dans les produits de santé, d'hygiène et de nutrition.
Pour assurer son activité, l'usine s'appuie sur plus de 300 collaborateurs permanents, auxquels s'ajoute une centaine d'intérimaires lors des périodes de forte production ou estivale. Organisé en plusieurs équipes travaillant en continu, le site évolue dans un environnement industriel exigeant où la sécurité constitue une priorité quotidienne.
« Safety first, Quality always »
Dans ce contexte, disposer d'un suivi HSE fiable et réactif est essentiel. Assurer la traçabilité des remontées terrain, identifier les comportements à risque, piloter les actions correctives et analyser les tendances de sécurité représentent autant d'enjeux majeurs pour les équipes. Pour relever ces défis, Reckitt Chartres a choisi de s'appuyer sur Flexio afin de digitaliser et centraliser l'ensemble de ses processus HSE au sein d'un environnement unique et évolutif.
Reckitt Chartres en quelques chiffres
- +300 collaborateurs permanents sur le site ;
- +100 intérimaires mobilisés lors des pics d’activité ou en période estivale ;
- 5 équipes de production ;
- 85% de taux de réalisation annuel visé pour les BSO.
Contexte : un système devenu difficile à exploiter
À son arrivée Cécile Grall hérite d'un environnement où les outils ne permettent plus de répondre aux attentes du terrain. La base collaborateurs n'est plus à jour depuis plusieurs mois, ce qui compromet la fiabilité des indicateurs. Quant à l'application BSO existante, elle se limite à une succession de questions auxquelles les utilisateurs répondent souvent mécaniquement.
Résultat : pour obtenir le moindre renseignement, il faut relire manuellement les quelques 300 observations réalisées chaque mois. Une tâche particulièrement chronophage qui ne permet pas d'identifier facilement les tendances ou les zones nécessitant une attention particulière.
La gestion des tickets sécurité présente les mêmes limites. En octobre 2024, les opérateurs ne peuvent pas créer directement leurs demandes. Ils doivent passer par leur manager, qui sollicite ensuite les équipes concernées via un autre logiciel. Une partie des remontées n'est alors jamais tracée et les opérateurs n’ont pas de retour sur l’avancement de l’action. Afin de palier à ce problème et afin d’offrir la possibilité aux opérateurs de remonter eux-mêmes les risques identifiés, un système de tickets sécurité papier a été mis en place. Plus de 900 tickets ont été collectés en un peu plus d’un an et la moitié ont été traités. Mais le système n’était pas totalement fiable (risque de perte des tickets papier) et très chronophage car chaque ticket devait être saisi manuellement dans un fichier Excel afin d’assurer le suivi.
Parallèlement, une initiative du groupe visant à déployer une application commune à l'ensemble des sites est abandonnée après plusieurs semaines de discussions. L'outil ne répond pas suffisamment aux besoins opérationnels du terrain. Chaque site est finalement autorisé à construire sa propre solution.
Les objectifs du projet
Pour l'équipe HSE, plusieurs priorités émergent rapidement :
- Fiabiliser les données et mettre à jour les référentiels collaborateurs ;
- Repenser entièrement les formulaires BSO afin d’obtenir des informations réellement exploitables ;
- Digitaliser la gestion des tickets sécurité ;
- Donner plus d’autonomie aux collaborateurs pour déclarer les événements sécurité ;
- Permettre aux managers de suivre les actions relevant de leur périmètre ;
- Construire une solution évolutive capable d’accompagner les futures demandes du groupe.
Le choix Flexio
Un choix qui repose d'abord sur une relation de confiance déjà existante. Le site avait déjà utilisé la plateforme quelques années auparavant et les équipes conservaient un retour positif de cette première expérience.
Mais l'argument principal reste la flexibilité. Pour Cécile Grall, l'objectif n'était pas simplement de remplacer un outil existant, il fallait créer une application capable d'évoluer avec les besoins du site et de s'adapter aux nouvelles exigences du groupe.
Une mise en œuvre rapide et collaborative
Le projet est relancé en avril 2026. L'application est construite puis déployée auprès de l'ensemble des équipes le 1er mai, après une phase de communication interne et plusieurs sessions de sensibilisation sur le terrain.
La collaboration entre Reckitt et Flexio repose principalement sur des échanges réguliers, complétés par des points spécifiques pour les sujets plus techniques.
Cette proximité est particulièrement appréciée par les équipes HSE, qui soulignent la capacité de Flexio à comprendre et mettre en place rapidement leurs besoins.
L'objectif de l’équipe HSE, à moyen terme, est également de gagner en autonomie sur le paramétrage de l’application.
Un outil devenu central dans le pilotage HSE
Aujourd'hui,l'application est utilisée pour :
Les observations de comportements sécuritaires (BSO) : les collaborateurs peuvent déclarer aussi bien des comportements à risque que des bonnes pratiques. Les données sont structurées et directement exploitables.
La gestion des tickets sécurité : les tickets sont centralisés dans un même outil. Certaines demandes sont automatiquement affectées aux équipes concernées, notamment pourles sujets liés aux bâtiments, maintenance et EPI.
Les presque accidents et premiers soins : les remontées terrain sont désormais tracées dans le même environnement applicatif.
Le suivi des actions : chaque action est attribuée à un responsable et suivie jusqu'à sa clôture. Les collaborateurs ont accès à toutes les BSO et tous les tickets sécurité afin de pouvoir consulter leur avancement.
Le pilotage des indicateurs HSE : l'équipe dispose désormais d'une vision consolidée de ses indicateurs, notamment sur l'objectif annuel de réalisation des BSO et sur les tendances sécurité.
Des bénéfices visibles au quotidien
Le principal bénéfice observé concerne la capacité d'analyse. Là où les équipes devaient auparavant relire manuellement plusieurs centaines de déclarations, elles peuvent désormais identifier rapidement les tendances sécurité, par zone ou par type de risque. Les sujets liés aux équipements de protection individuelle ou à la circulation ressortent ainsi beaucoup plus facilement.
"Je suis passée de zéro analyse à la capacité d'analyser les BSO [...] Avant, j'étais incapable d'analyser quoi que ce soit sur les BSO "
Cécile Grall
Les gains sont également significatifs sur la gestion des tickets sécurité. L'automatisation de l'attribution de certains tickets limite les interventions manuelles et accélère leur prise en charge.
Les managers disposent pour leur part d'une meilleure visibilité sur les actions à mener tandis que les équipes HSE bénéficient d'une traçabilité beaucoup plus fiable.
Des évolutions déjà prévues
Le projet continue d'évoluer et parmi les prochains développements figurent :
- L’intégration de campagnes de vigilance demandées au niveau groupe ;
- La mise en place de dates cibles pour le suivi des actions ;
- Une vue hiérarchique permettant aux managers de suivre l’ensemble des remontées de leur périmètre ;
- L’automatisation des reportings et tableaux de bord par zone ;
- L’installation de postes informatiques directement sur les lignes de conditionnement afin de faciliter l’accès à l’outil.
Un outil flexible au service de l'amélioration continue
Avec Flexio, Reckitt Chartres a progressivement construit son dispositif de pilotage HSE autour d'un outil unique, capable de s'adapter aussi bien aux besoins opérationnels du terrain, qu'auxattentes du groupe.
Au-delà des processus, le projet a surtout permis de mieux analyser les situations,mieux prioriser les interventions et mieux accompagner les équipes dans l'amélioration continue de la sécurité.
"Je recommande Flexio pour sa flexibilité. Les solutions s'adaptent à nos besoins spécifiques, là où les outils clé en main imposent souvent des limites."
Cécile Grall, Ingénieure HSE Senior, Reckitt Chartres
