Le mot digital est sur toutes les lèvres. Dans les usines, les ateliers, les salles de réunion. On digitalise les indicateurs, les process, les équipements… mais qu'en est-il des pratiques managériales terrain ?

Le Gemba Walk, pilier du Lean, repose justement sur ce lien direct avec le terrain, les faits, les opérateurs. Peut-on vraiment en faire une version numérique sans perdre ce qui fait son essence ?

Chez Flexio, on pense que oui. Et mieux : on pense qu'un Gemba Walk bien digitalisé peut être encore plus puissant. Dans cet article, on vous partage notre vision, nos retours d'expérience et des conseils concrets pour digitaliser vos observations terrain sans dénaturer l'approche Lean.

Qu’est-ce qu’un Gemba Walk ? (Définition et principes Lean)

Le mot Gemba vient du japonais et signifie « le vrai lieu ». Dans le monde industriel, c’est le lieu où la valeur est créée : l’atelier, la ligne de production, le chantier. Le Gemba Walk, ou « marche Gemba », consiste à aller sur ce terrain pour observer, poser des questions, comprendre les processus.

C’est une méthode clé du Lean manufacturing, popularisée par Toyota, dont le principe est simple : pour résoudre les problèmes, il faut aller là où ils apparaissent.

Contrairement à un audit classique, il ne s’agit pas de contrôler, mais de comprendre. D’observer les activités sans jugement, d’échanger avec les employés, de poser des questions ouvertes, et surtout de détecter des opportunités d’amélioration continue.

Pourquoi faire un Gemba Walk en 2026 ?

On a beau empiler les outils numériques et les tableaux de bord, rien ne remplace une paire d’yeux. Le Gemba Walk reste l’un des rares leviers qui reconnecte vraiment la direction au quotidien des équipes.

Détecter les problèmes là où ils naissent

Sur le terrain, on capte ce que les chiffres ne montrent pas : une tension, une improvisation, une machine qui ralentit. Ce sont ces "signaux faibles" qui permettent d’identifier les vrais problèmes, les gaspillages ou les risques qualité bien avant qu’ils ne deviennent critiques.

Créer une dynamique d’équipe autour de l'amélioration

Quand un manager prend le temps de venir sur le terrain, d'écouter, de poser des questions simples, il envoie un signal fort. Il montre que les idées des opérateurs comptent. Résultat : les équipes s’engagent, proposent, agissent. La culture d’amélioration prend racine.

Décider plus vite, et surtout mieux

Un Gemba Walk bien mené permet de raccourcir le chemin entre les faits et les décisions. Moins de réunions, plus d’impact. On aligne la stratégie avec ce qui se passe vraiment dans l’atelier. Et ça change tout. C’est une vraie démarche de gestion de la performance.

Les 7 étapes d’un Gemba Walk réussi

1. Définir les objectifs : que voulez-vous observer ? Un processus ? Un problème ? Un service ?
2. Informer les équipes concernées : évitez l’effet “audit surprise”. Prévenez et expliquez la démarche.
3. Choisir le bon moment et le bon lieu : quand l’activité est représentative, sans déranger les opérations.
4. Observer sans intervenir : notez les faits, les écarts, les bons réflexes. Restez neutre.
5. Poser des questions simples : “Que faites-vous ?”, “Pourquoi ?”, “Y a-t-il une difficulté ?”.
6. Collecter les informations clés : photos, commentaires, temps d’attente, mouvements inutiles.
7. Analyser à chaud, puis à froid : priorisez les actions d’amélioration avec les équipes concernées.

Astuce : documentez votre marche avec une checklist Gemba Walk, un support simple pour garder une trace de vos observations et opportunités.

Digitaliser vos Gemba Walks : pourquoi et comment ?

Traditionnellement, les Gemba Walks se font avec un bloc-notes, ou au mieux avec un fichier Excel. Mais ces formats ont leurs limites :

• Données non partagées, difficilement exploitables
• Ressaisie manuelle : perte de temps et erreurs
• Aucune traçabilité des actions décidées

Les bénéfices d’un Gemba Walk digital

Une Gemba Walk digitalisée, c’est une marche terrain augmentée par la technologie :

• Collecte d’informations sur tablette ou mobile
• Photos intégrées directement aux observations
• Formulaires personnalisés par processus ou par zone
• Enregistrement automatique dans une base de données centralisée
• Suivi des actions post-walk avec relances et indicateurs

Résultat : une efficacité décuplée, un meilleur suivi, des décisions plus rapides. Et surtout, un gain de temps pour les équipes terrain qui peuvent se concentrer sur leur vrai travail.

Exemple : créer une application Gemba Walk avec Flexio

Avec un outil no-code comme Flexio, vous pouvez créer votre propre application Gemba Walk en quelques heures :

• Une interface intuitive pour vos managers terrain
• Des scénarios automatisés pour alerter, relancer, archiver
• Des tableaux de bord pour visualiser les résultats et suivre les progrès
• Une intégration possible avec votre ERP ou votre système qualité

Résultat : un outil adapté à votre méthode, vos équipes, vos processus, sans passer par la DSI.

‍

Gemba Walk digital : 3 erreurs à éviter

1. Remplacer l’humain par l’écran Le digital est un support, pas un substitut. Le contact direct avec les opérateurs reste central.
2. Ne pas impliquer les utilisateurs terrain dans l’implémentation L’adoption dépend de la simplicité et de la pertinence perçue.
3. Multiplier les données sans analyse Collecter, c’est bien. Agir, c’est mieux. Prévoyez une routine de suivi et d’amélioration.

Conclusion

Le Gemba Walk n’est pas un concept du passé. Au contraire, il est plus que jamais pertinent à l’ère du digital. En numérisant cette pratique Lean, vous ne trahissez pas son esprit : vous le renforcez.

Avec des outils comme Flexio, vous pouvez transformer vos marches terrain en un levier de performance industrielle, sans coder, sans complexité, et sans attendre.

F.A.Q. toutes vos question sur le Gemba Walk

Comprendre le concept des Gemba Walks

Qu’est-ce qu’un Gemba Walk ?

Le Gemba Walk est une pratique Lean consistant à se rendre sur le terrain pour observer les processus, identifier les problèmes et dialoguer avec les équipes afin d’améliorer la performance.

Quelle différence entre Gemba Walk, audit terrain et tournée HSE ?

Un audit terrain vérifie la conformité à un standard. Une tournée HSE s'intéresse à la sécurité. Le Gemba Walk, lui, invite à comprendre le quotidien, à observer sans juger, et à enclencher des améliorations durables.

Quels sont les objectifs d’un Gemba Walk pour un manager ?

Observer les processus, détecter les problèmes, écouter les équipes, et déclencher une dynamique d’amélioration continue.

Préparer un Gemba Walk

Guide moi pour créer une Gemba Walk

Définissez vos objectifs, informez les équipes, choisissez le bon moment, observez sans juger, posez des questions simples, collectez les faits, puis analysez avec les équipes. Enfin, appuyez-vous sur un outil comme Flexio pour digitaliser efficacement cette démarche Lean.

Comment préparer un Gemba Walk en 30 minutes ?

Concentrez-vous sur l’essentiel : un thème clair, un horaire défini, une équipe informée, et une feuille de route simple (3 à 5 questions max). Pas besoin d’être parfait, il faut surtout être présent et à l’écoute.

Quelle fréquence et quelle durée recommandées pour une Gemba Walk ?

1 à 2 fois par semaine, sur un créneau de 30 à 45 minutes, avec un objectif clair à chaque visite.

Qui doit participer à un Gemba Walk ?

Le manager du secteur concerné est en première ligne. Mais faire venir un responsable maintenance, un collègue d’un autre service ou un membre de la direction permet souvent d’enrichir les échanges et les perspectives.

Peux-tu me proposer un agenda de Gemba Walk de 45 minutes ?

Voici un agenda type pour un Gemba Walk de 45 minutes :

• 5 min : Brief rapide avec les participants (objectif, posture, zone visitée)
• 30 min : Observation terrain et échanges avec les opérateurs
• 5 min : Debrief à chaud entre participants (points saillants, idées d’actions)
• 5 min : Planification des prochaines étapes ou suite à donner

Ce format simple permet d’avoir un impact rapide, sans mobiliser trop de ressources.

Posture managériale et communication

Que faire si le Gemba révèle des non-conformités graves ?

Restez factuel et calme. Notez précisément ce que vous observez, échangez avec les équipes pour comprendre les causes, et impliquez les bonnes personnes pour traiter le sujet rapidement, sans chercher un coupable.

Comment éviter que le Gemba devienne un audit ou un outil de contrôle ?

Clarifiez l’intention dès le départ : on est là pour comprendre, pas pour sanctionner. Adoptez une posture d’écoute, reformulez sans juger, et privilégiez les échanges ouverts plutôt que l’évaluation froide.

Comment faire un Gemba Walk sans braquer les équipes ?

Soyez curieux, pas contrôlant. Parlez avec sincérité, remerciez les partages, ne cherchez pas à tout résoudre sur place. Le simple fait d’être là, de poser des questions et d’écouter sans juger change déjà beaucoup.

Digitaliser le Gemba Walk pour être plus efficace

Pourquoi digitaliser un Gemba Walk ?

La digitalisation permet de structurer les observations, de centraliser les données, d’assurer un meilleur suivi des actions et de gagner en efficacité sur le terrain.

Quels outils utiliser pour digitaliser un Gemba Walk ?

Des solutions comme Flexio permettent de créer une application sur mesure pour vos Gemba Walks, sans coder, avec formulaires, photos, tableaux de bord et automatisations.

Quels sont les bénéfices d’un Gemba Walk digitalisé ?

Un Gemba Walk digitalisé offre des gains mesurables à plusieurs niveaux :

• Un meilleur suivi des observations et des actions décidées
• Des décisions plus rapides basées sur des faits concrets
• Moins d’erreurs de ressaisie ou de perte d'information
• Une implication renforcée des employés grâce à une démarche plus fluide
• Une amélioration continue structurée et durable
• Une meilleure visibilité pour les managers, avec des tableaux de bord accessibles en temps réel

‍

‍

‍Mener des audits qualité et maintenance est essentiel mais pas toujours simple. Découvrez comment THEAM s'y est pris pour réussir sa démarche et les leçons à en tirer.

Les audits qualité et maintenance, ainsi que l'inspection régulière des équipements jouent un rôle clé dans la performance industrielle. Ils permettent de contrôler l'état des équipements, d'anticiper les pannes et d'assurer la conformité réglementaire. Mais dans la pratique, ces démarches sont souvent chronophages et complexes à mettre en œuvre.

C'est le constat qu'a fait THEAM, fabricant français de solutions de convoyage pour le BTP. Face aux limites de ses audits qualité et maintenance, l'entreprise a décidé de se réinventer en digitalisant ses processus. Retour sur une transformation réussie.

Avant l'audit : un constat des difficultés

Chez THEAM, les audits qualité et maintenance suivaient auparavant un fonctionnement très manuel. Les techniciens utilisaient des formulaires papier pour collecter les données lors des contrôles terrain. Un mode opératoire qui générait de nombreux problèmes au quotidien :

• Saisie des données fastidieuse et sujette aux erreurs
• Manque de réactivité dans le traitement des audits
• Risque de perte ou détérioration des documents papier
• Lourdeur administrative et difficulté à exploiter les données

« Par exemple, une opération de contrôle de matériel réalisée via des formulaires papier pouvait être longue. Entre la réception des documents, le traitement et l'envoi au client… », explique Tanguy, responsable du pôle Service Client.

Ces difficultés impactaient non seulement l'efficacité opérationnelle mais aussi la relation client. Certaines prestations d'audit ne pouvaient être proposées, faute de temps et de moyens pour les traiter.

Pour résoudre ces problèmes, THEAM s'est fixé plusieurs objectifs :

1. Simplifier la saisie des données et fiabiliser les informations collectées
2. Réduire les délais de traitement et d'envoi des rapports d'audits
3. Automatiser les tâches sans valeur ajoutée pour les équipes
4. Développer de nouveaux services à plus forte valeur ajoutée

C'est pour atteindre ces objectifs que THEAM a décidé de se lancer dans un projet de digitalisation de ses audits, en s'appuyant sur la solution Flexio.

Le déroulement de l'audit chez THEAM

Pour digitaliser ses audits qualité et maintenance, THEAM a déployé la solution Flexio. Les principales étapes du projet ont été les suivantes :

1. Digitalisation des formulaires d'audit sous forme d'applications mobiles
2. Paramétrage des workflows de traitement des données
3. Formation des équipes à ce nouveau mode de fonctionnement
4. Déploiement sur le terrain et ajustements au fil de l'usage

Avec l'application Flexio, les techniciens peuvent désormais réaliser leurs audits directement sur tablette ou smartphone :

• Saisie simplifiée des informations via des formulaires ergonomiques
• Prise de photos et commentaires pour enrichir les données
• Synchronisation en temps réel avec la plateforme collaborative

« Le fait d'avoir tous les formulaires sous la main et sur le téléphone pour les techniciens représente un énorme confort », souligne Tanguy.

Fini les rapports papier à rédiger et à saisir ensuite sur ordinateur ! Tout est centralisé et partagé en temps réel, pour un gain de temps précieux.

Les résultats et enseignements

Depuis qu'elle s'est digitalisée, THEAM a considérablement amélioré l'efficacité de ses audits qualité et maintenance :

• Réduction des temps de traitement
• Fiabilité des données collectées
• Taux de satisfaction client en progression

Au-delà des gains de productivité, cette transformation a permis de développer de nouveaux services à plus forte valeur ajoutée, qui étaient jusque-là trop complexes à mettre en œuvre.

Pour obtenir ces résultats, plusieurs facteurs ont été déterminants :

• L'implication et la formation des équipes terrain dans la démarche
• Le choix d'un outil adapté aux besoins et simple d'utilisation
• L'amélioration continue des processus au fil du projet

« Aujourd'hui, tout se fait de manière quasiment automatisée. On a considérablement réduit les tâches sans valeur ajoutée », résume Tanguy.

Retrouvez le webinar sur le sujet, juste ici :

Conseils pour réussir votre audit qualité maintenance

Vous aussi, vous souhaitez optimiser vos audits qualité et maintenance ? Voici quelques recommandations inspirées du retour d'expérience de THEAM.

Avant de vous lancer, prenez le temps de :

• ‍Auditer vos processus actuels et identifier les points de blocage
• Définir des objectifs d'amélioration précis et mesurables
• Constituer une équipe projet motivée et représentative des utilisateurs

Pour la mise en œuvre, pensez à :

• Choisir une solution adaptée à votre maturité digitale et vos besoins terrain
• Impliquer les équipes opérationnelles dès la conception
• Procéder de façon itérative et pragmatique
• Mesurer les gains obtenus et communiquer en interne

Les outils du marché évoluent très vite : n'hésitez pas à vous faire accompagner pour trouver la solution la plus pertinente selon votre contexte.

En conclusion, l'expérience de THEAM prouve qu'il est possible de transformer ses audits qualité et maintenance grâce au digital. En adoptant les bons réflexes et en s'appuyant sur des outils adaptés, vous aussi pouvez simplifier vos processus et gagner en efficacité. Alors lancez-vous !