Le mot digital est sur toutes les lèvres. Dans les usines, les ateliers, les salles de réunion. On digitalise les indicateurs, les process, les équipements… mais qu'en est-il des pratiques managériales terrain ?

Le Gemba Walk, pilier du Lean, repose justement sur ce lien direct avec le terrain, les faits, les opérateurs. Peut-on vraiment en faire une version numérique sans perdre ce qui fait son essence ?

Chez Flexio, on pense que oui. Et mieux : on pense qu'un Gemba Walk bien digitalisé peut être encore plus puissant. Dans cet article, on vous partage notre vision, nos retours d'expérience et des conseils concrets pour digitaliser vos observations terrain sans dénaturer l'approche Lean.

Qu’est-ce qu’un Gemba Walk ? (Définition et principes Lean)

Le mot Gemba vient du japonais et signifie « le vrai lieu ». Dans le monde industriel, c’est le lieu où la valeur est créée : l’atelier, la ligne de production, le chantier. Le Gemba Walk, ou « marche Gemba », consiste à aller sur ce terrain pour observer, poser des questions, comprendre les processus.

C’est une méthode clé du Lean manufacturing, popularisée par Toyota, dont le principe est simple : pour résoudre les problèmes, il faut aller là où ils apparaissent.

Contrairement à un audit classique, il ne s’agit pas de contrôler, mais de comprendre. D’observer les activités sans jugement, d’échanger avec les employés, de poser des questions ouvertes, et surtout de détecter des opportunités d’amélioration continue.

Pourquoi faire un Gemba Walk en 2026 ?

On a beau empiler les outils numériques et les tableaux de bord, rien ne remplace une paire d’yeux. Le Gemba Walk reste l’un des rares leviers qui reconnecte vraiment la direction au quotidien des équipes.

Détecter les problèmes là où ils naissent

Sur le terrain, on capte ce que les chiffres ne montrent pas : une tension, une improvisation, une machine qui ralentit. Ce sont ces "signaux faibles" qui permettent d’identifier les vrais problèmes, les gaspillages ou les risques qualité bien avant qu’ils ne deviennent critiques.

Créer une dynamique d’équipe autour de l'amélioration

Quand un manager prend le temps de venir sur le terrain, d'écouter, de poser des questions simples, il envoie un signal fort. Il montre que les idées des opérateurs comptent. Résultat : les équipes s’engagent, proposent, agissent. La culture d’amélioration prend racine.

Décider plus vite, et surtout mieux

Un Gemba Walk bien mené permet de raccourcir le chemin entre les faits et les décisions. Moins de réunions, plus d’impact. On aligne la stratégie avec ce qui se passe vraiment dans l’atelier. Et ça change tout. C’est une vraie démarche de gestion de la performance.

Les 7 étapes d’un Gemba Walk réussi

1. Définir les objectifs : que voulez-vous observer ? Un processus ? Un problème ? Un service ?
2. Informer les équipes concernées : évitez l’effet “audit surprise”. Prévenez et expliquez la démarche.
3. Choisir le bon moment et le bon lieu : quand l’activité est représentative, sans déranger les opérations.
4. Observer sans intervenir : notez les faits, les écarts, les bons réflexes. Restez neutre.
5. Poser des questions simples : “Que faites-vous ?”, “Pourquoi ?”, “Y a-t-il une difficulté ?”.
6. Collecter les informations clés : photos, commentaires, temps d’attente, mouvements inutiles.
7. Analyser à chaud, puis à froid : priorisez les actions d’amélioration avec les équipes concernées.

Astuce : documentez votre marche avec une checklist Gemba Walk, un support simple pour garder une trace de vos observations et opportunités.

Digitaliser vos Gemba Walks : pourquoi et comment ?

Traditionnellement, les Gemba Walks se font avec un bloc-notes, ou au mieux avec un fichier Excel. Mais ces formats ont leurs limites :

• Données non partagées, difficilement exploitables
• Ressaisie manuelle : perte de temps et erreurs
• Aucune traçabilité des actions décidées

Les bénéfices d’un Gemba Walk digital

Une Gemba Walk digitalisée, c’est une marche terrain augmentée par la technologie :

• Collecte d’informations sur tablette ou mobile
• Photos intégrées directement aux observations
• Formulaires personnalisés par processus ou par zone
• Enregistrement automatique dans une base de données centralisée
• Suivi des actions post-walk avec relances et indicateurs

Résultat : une efficacité décuplée, un meilleur suivi, des décisions plus rapides. Et surtout, un gain de temps pour les équipes terrain qui peuvent se concentrer sur leur vrai travail.

Exemple : créer une application Gemba Walk avec Flexio

Avec un outil no-code comme Flexio, vous pouvez créer votre propre application Gemba Walk en quelques heures :

• Une interface intuitive pour vos managers terrain
• Des scénarios automatisés pour alerter, relancer, archiver
• Des tableaux de bord pour visualiser les résultats et suivre les progrès
• Une intégration possible avec votre ERP ou votre système qualité

Résultat : un outil adapté à votre méthode, vos équipes, vos processus, sans passer par la DSI.

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Gemba Walk digital : 3 erreurs à éviter

1. Remplacer l’humain par l’écran Le digital est un support, pas un substitut. Le contact direct avec les opérateurs reste central.
2. Ne pas impliquer les utilisateurs terrain dans l’implémentation L’adoption dépend de la simplicité et de la pertinence perçue.
3. Multiplier les données sans analyse Collecter, c’est bien. Agir, c’est mieux. Prévoyez une routine de suivi et d’amélioration.

Conclusion

Le Gemba Walk n’est pas un concept du passé. Au contraire, il est plus que jamais pertinent à l’ère du digital. En numérisant cette pratique Lean, vous ne trahissez pas son esprit : vous le renforcez.

Avec des outils comme Flexio, vous pouvez transformer vos marches terrain en un levier de performance industrielle, sans coder, sans complexité, et sans attendre.

F.A.Q. toutes vos question sur le Gemba Walk

Comprendre le concept des Gemba Walks

Qu’est-ce qu’un Gemba Walk ?

Le Gemba Walk est une pratique Lean consistant à se rendre sur le terrain pour observer les processus, identifier les problèmes et dialoguer avec les équipes afin d’améliorer la performance.

Quelle différence entre Gemba Walk, audit terrain et tournée HSE ?

Un audit terrain vérifie la conformité à un standard. Une tournée HSE s'intéresse à la sécurité. Le Gemba Walk, lui, invite à comprendre le quotidien, à observer sans juger, et à enclencher des améliorations durables.

Quels sont les objectifs d’un Gemba Walk pour un manager ?

Observer les processus, détecter les problèmes, écouter les équipes, et déclencher une dynamique d’amélioration continue.

Préparer un Gemba Walk

Guide moi pour créer une Gemba Walk

Définissez vos objectifs, informez les équipes, choisissez le bon moment, observez sans juger, posez des questions simples, collectez les faits, puis analysez avec les équipes. Enfin, appuyez-vous sur un outil comme Flexio pour digitaliser efficacement cette démarche Lean.

Comment préparer un Gemba Walk en 30 minutes ?

Concentrez-vous sur l’essentiel : un thème clair, un horaire défini, une équipe informée, et une feuille de route simple (3 à 5 questions max). Pas besoin d’être parfait, il faut surtout être présent et à l’écoute.

Quelle fréquence et quelle durée recommandées pour une Gemba Walk ?

1 à 2 fois par semaine, sur un créneau de 30 à 45 minutes, avec un objectif clair à chaque visite.

Qui doit participer à un Gemba Walk ?

Le manager du secteur concerné est en première ligne. Mais faire venir un responsable maintenance, un collègue d’un autre service ou un membre de la direction permet souvent d’enrichir les échanges et les perspectives.

Peux-tu me proposer un agenda de Gemba Walk de 45 minutes ?

Voici un agenda type pour un Gemba Walk de 45 minutes :

• 5 min : Brief rapide avec les participants (objectif, posture, zone visitée)
• 30 min : Observation terrain et échanges avec les opérateurs
• 5 min : Debrief à chaud entre participants (points saillants, idées d’actions)
• 5 min : Planification des prochaines étapes ou suite à donner

Ce format simple permet d’avoir un impact rapide, sans mobiliser trop de ressources.

Posture managériale et communication

Que faire si le Gemba révèle des non-conformités graves ?

Restez factuel et calme. Notez précisément ce que vous observez, échangez avec les équipes pour comprendre les causes, et impliquez les bonnes personnes pour traiter le sujet rapidement, sans chercher un coupable.

Comment éviter que le Gemba devienne un audit ou un outil de contrôle ?

Clarifiez l’intention dès le départ : on est là pour comprendre, pas pour sanctionner. Adoptez une posture d’écoute, reformulez sans juger, et privilégiez les échanges ouverts plutôt que l’évaluation froide.

Comment faire un Gemba Walk sans braquer les équipes ?

Soyez curieux, pas contrôlant. Parlez avec sincérité, remerciez les partages, ne cherchez pas à tout résoudre sur place. Le simple fait d’être là, de poser des questions et d’écouter sans juger change déjà beaucoup.

Digitaliser le Gemba Walk pour être plus efficace

Pourquoi digitaliser un Gemba Walk ?

La digitalisation permet de structurer les observations, de centraliser les données, d’assurer un meilleur suivi des actions et de gagner en efficacité sur le terrain.

Quels outils utiliser pour digitaliser un Gemba Walk ?

Des solutions comme Flexio permettent de créer une application sur mesure pour vos Gemba Walks, sans coder, avec formulaires, photos, tableaux de bord et automatisations.

Quels sont les bénéfices d’un Gemba Walk digitalisé ?

Un Gemba Walk digitalisé offre des gains mesurables à plusieurs niveaux :

• Un meilleur suivi des observations et des actions décidées
• Des décisions plus rapides basées sur des faits concrets
• Moins d’erreurs de ressaisie ou de perte d'information
• Une implication renforcée des employés grâce à une démarche plus fluide
• Une amélioration continue structurée et durable
• Une meilleure visibilité pour les managers, avec des tableaux de bord accessibles en temps réel

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Dans l'industrie actuelle, l'agilité et les économies sont clés. La façon dont une entreprise crée ses outils internes peut tout changer. C'est le cas de Nefab, expert mondial en emballage pour produits de valeur, qui a fait le pari d'abandonner le développement sur mesure au profit de Flexio, notre logiciel no-code.

La problématique initiale : des flux d'information complexes à gérer

Nefab France, est spécialisée dans la conception et la fabrication d'emballages industriels pour des clients dans les secteurs de l'aéronautique, l'automobile, les télécommunications, le médical et l'énergie.

Ces emballages techniques nécessitent une forte personnalisation pour s'adapter aux produits à forte valeur ajoutée, aux modes de transport et aux contraintes logistiques spécifiques. Chaque projet implique donc de nombreux échanges d'informations entre différentes parties : client, équipe commerciale, équipe sourcing, production, équipe bureau d'étude, prestataires externes...

"Nous avions plein de canaux de communication différents : emails, tableaux Excel, fichiers transmis par les clients... C'était difficile à suivre quand il y a une évolution dans le cahier des charges, on n'était pas toujours sûr d'avoir la dernière information au bon moment."
Jean-Marc VIEIL, Head of Sales and Business Development, Nefab France

Cette multiplicité des canaux de communication entraînait plusieurs problèmes :

• Perte d'informations importantes
• Difficultés à suivre l'avancement des projets‍
• Manque de standardisation dans la collecte des données
• Complexité pour tenir informés tous les intervenants (jusqu'à 20 personnes sur certains projets)

La première approche : un développement sur mesure coûteux et rigide

Avant de découvrir Flexio, Nefab a d'abord opté pour une solution classique : faire développer un outil spécifique par une entreprise de programmation externe. Cette approche a rapidement montré ses limites :

• ‍Un développement long et fastidieux : plusieurs mois ont été nécessaires pour formaliser le cahier des charges et développer la solution
• Une phase de test révélatrice : après 6 mois d'utilisation, de nombreuses modifications sont apparues nécessaires‍
• Des coûts prohibitifs pour les évolutions : le devis pour adapter la plateforme était équivalent à l'investissement initial (env. 20000€)‍
• Un manque d'agilité : impossibilité de faire évoluer l'outil rapidement selon les besoins du terrain

Une adoption difficile

"On s'est un peu arrêté et on s'est dit : qu'est-ce qu'on fait ? Est-ce qu'on remet une pièce dans la machine pour redémarrer, pour faire des modifications, ou on réfléchit à autre chose ?"
Jean-Marc VIEIL

Et Nefab n'est pas un cas isolé. Selon une étude McKinsey/Oxford University, 66% des projets IT dépassent leur budget et 33% sont livrés en retard.

La solution Flexio : l'approche no-code pour automatiser les processus métier

C'est lors d'une rencontre organisée par le pôle Véhicules du futur que Jean-Marc VIEIL découvre Flexio et son logiciel no-code. L'équipe Nefab décide alors d'abandonner le développement spécifique pour repartir à zéro avec cette nouvelle approche, qui ne nécessite aucune compétence en programmation.

Une méthodologie agile pour des résultats rapides

Contrairement au développement sur mesure, la mise en place de la solution Flexio s'est faite selon une méthode agile en plusieurs étapes :

1. ‍Formation directement sur le cas d'usage : l'équipe Nefab a été formée pendant deux jours en travaillant directement sur son projet réel‍
2. Création rapide d'une première version : dès la fin de la formation, une application fonctionnelle était disponible‍
3. Test immédiat avec les équipes terrain : déploiement rapide auprès des utilisateurs finaux‍
4. Amélioration continue : adaptation et personnalisation de l'outil en fonction des retours d'expérience

"La moindre remarque légitime des différents utilisateurs en disant 'Moi, je voudrais plutôt ceci ou cela', on avait, nous, de notre côté complètement la possibilité de venir rajouter, enlever, modifier, changer les champs."
Jean-Marc VIEIL

Les applications développées par Nefab avec Flexio

1. Workflow en amont de la production

L'application principale gère le flux de travail avant la mise en production :

• Centralisation de toutes les informations projet dans une base unique
• Standardisation de la collecte des données client
• Attribution automatique des tâches aux différents intervenants
• Notifications automatiques lorsqu'une tâche est terminée
• Suivi en temps réel de l'avancement des projets

Cette application a permis de traiter plus de 3145 projets depuis sa mise en place, soit plus de 1000 projets par an.

2. Application "Business Unit"

Pour les équipes déployées chez le client ou à proximité, une application spécifique gère les interactions depuis l'expression des besoins jusqu'à la validation du devis.

3. Application "Alerte changement mode opératoire clients"

Suite à la complexification des demandes clients, Nefab a créé une application qui alerte les services Commercial et Customer services lorsqu'une demande diffère du standard. Cette application permet d'analyser l'impact économique des demandes spécifiques et de mieux valoriser le travail supplémentaire.

Les bénéfices de l'automatisation no-code par rapport au développement sur mesure

1. Autonomie et personnalisation

L'équipe Nefab peut désormais faire évoluer ses applications sans dépendre d'un prestataire externe :

• Ajout ou modification de champs de formulaire
• Adaptation des workflows selon l'évolution des besoins
• Création de nouvelles applications pour répondre à des problématiques spécifiques

2. Réduction des échanges et centralisation des informations

Toutes les données sont désormais centralisées et accessibles à tous les intervenants :

• Plus de perte d'information
• Données standardisées et structurées
• Documents importants attachés aux projets

3. Évolution rapide et itérative

Les modifications peuvent être implémentées immédiatement :

• Test rapide des nouvelles fonctionnalités
• Adaptation selon les retours utilisateurs
• Simplification des processus trop complexes

4. Meilleure visibilité et pilotage

Des tableaux de bord personnalisés permettent de suivre l'activité :

• Suivi des projets clôturés
• Monitoring des projets en cours de closing
• Analyse des délais de traitement (objectif de 3 jours pour le bureau d'études)

Conclusion : l'automatisation des processus métier accessible à tous

L'expérience de Nefab démontre que l'automatisation des processus métier n'est plus réservée aux grandes entreprises disposant de ressources informatiques importantes. Les logiciels no-code comme Flexio permettent désormais à toute organisation de digitaliser ses processus spécifiques sans passer par un développement sur mesure coûteux et rigide.

"Nous avons choisi Flexio, car c'est la réponse à la logique de souplesse dont nous avions besoin. Flexio permet la modification ou la création d'application en totale autonomie."
Jean-Marc VIEIL

En 2025, alors que la digitalisation des processus industriels s'accélère, l'approche no-code représente une alternative crédible et économique au développement spécifique, particulièrement adaptée aux entreprises qui cherchent à optimiser leurs workflows tout en gardant la maîtrise de leurs outils.

Vous souhaitez automatiser vos processus métier sans passer par un développement sur mesure ? Découvrez le logiciel Flexio en demandant une démo.

Foire Aux Questions

Qu'est-ce que la personnalisation logicielle no-code et en quoi diffère-t-elle du développement sur mesure ?

La personnalisation logicielle no-code permet de créer et d'adapter des applications sans écrire une seule ligne de code. Contrairement au développement sur mesure qui nécessite des programmeurs professionnels, des délais importants et des budgets conséquents, l'approche no-code comme celle de Flexio permet aux équipes métier de créer elles-mêmes leurs solutions. Cette technologie offre une autonomie totale et des résultats rapides, comme l'a expérimenté Nefab qui a pu déployer sa solution dès la fin de la formation.

Quels types de processus métier peut-on automatiser avec une solution no-code comme Flexio ?

Pratiquement tous les processus métier (découvrez les cas d'usage par ici ->) peuvent être automatisés avec une solution no-code. Dans le cas de Nefab, trois applications principales ont été développées : un workflow en amont de la production, une application "Business Unit" pour les équipes déployées chez le client, et une application d'alerte pour les changements de mode opératoire. Cette flexibilité démontre que la technologie no-code s'adapte à une grande variété de besoins opérationnels, de la gestion de projet à la communication client.

Combien de temps faut-il pour déployer une solution no-code par rapport à un développement sur mesure ?

L'expérience de Nefab illustre parfaitement cette différence : leur développement sur mesure initial a nécessité plusieurs mois pour le cahier des charges et la programmation. Avec Flexio, l'équipe a été formée en deux jours et disposait d'une application fonctionnelle dès la fin de cette formation. Cette innovation dans la méthode de déploiement permet une mise en production en quelques jours contre plusieurs mois pour une approche traditionnelle.

Comment garantir que la solution no-code répond précisément aux besoins spécifiques de l'entreprise ?

La force d'une solution comme Flexio réside dans sa capacité d'adaptation continue. Nefab a pu tester immédiatement l'application avec les utilisateurs finaux et l'ajuster selon leurs retours. Cette personnalisation permanente garantit que la solution évolue en parfaite adéquation avec les besoins réels. L'équipe peut modifier les champs, adapter les workflows ou créer de nouvelles fonctionnalités sans dépendre d'un prestataire externe, assurant ainsi une pertinence optimale.

Quels sont les avantages financiers d'opter pour une solution no-code plutôt qu'un développement sur mesure ?

L'avantage financier est double. D'une part, l'investissement initial est généralement moins élevé pour une solution no-code. D'autre part, et c'est peut-être le plus important, les coûts d'évolution sont considérablement réduits. Nefab a constaté que les modifications de leur solution sur mesure nécessitaient un investissement équivalent au développement initial (environ 20 000€), tandis qu'avec Flexio, ces adaptations sont réalisées en interne, sans coût supplémentaire majeur. Cette technologie innovante permet donc une meilleure maîtrise budgétaire sur le long terme.

Faut-il des compétences techniques particulières pour utiliser une plateforme no-code ?

Non, c'est justement l'intérêt principal d'une solution comme Flexio. Les utilisateurs n'ont pas besoin de compétences en programmation pour créer ou modifier leurs applications. Une formation de quelques jours suffit pour maîtriser les concepts essentiels. Chez Nefab, l'équipe a été capable de développer trois applications différentes sans recourir à des développeurs. Cette accessibilité démocratise la personnalisation logicielle et permet à chaque entreprise de devenir actrice de sa transformation numérique.

Comment une solution no-code s'intègre-t-elle avec les systèmes existants de l'entreprise ?

Les plateformes no-code modernes comme Flexio sont conçues pour s'intégrer facilement avec les systèmes d'information existants. Elles proposent des connecteurs standards et des API qui permettent d'échanger des données avec d'autres logiciels. Cette interopérabilité est essentielle pour centraliser l'information et éviter les silos, problématique que Nefab a résolue en remplaçant ses multiples canaux de communication par une solution centralisée et connectée à son écosystème logiciel.

La solution no-code peut-elle évoluer avec la croissance de l'entreprise ?

Absolument, c'est l'un des points forts de cette approche. Contrairement à un développement figé, une solution no-code évolue au rythme des besoins de l'entreprise. Nefab a commencé par une application principale, puis a progressivement développé deux autres applications pour répondre à des besoins spécifiques. Cette capacité d'évolution progressive fait de la technologie no-code une solution pérenne qui accompagne la croissance et la transformation des organisations sur le long terme.

Comment mesurer le retour sur investissement d'une solution no-code ?

Le ROI d'une solution no-code se mesure à plusieurs niveaux. D'abord par les gains de temps : Nefab a pu traiter plus de 3145 projets depuis la mise en place de Flexio. Ensuite par la réduction des erreurs et la meilleure qualité des données. Enfin, par la satisfaction des équipes qui disposent d'outils adaptés à leurs besoins réels. Les tableaux de bord intégrés permettent également de suivre des indicateurs clés comme les délais de traitement, offrant une vision claire de l'amélioration des performances grâce à cette solution innovante.