Le mot digital est sur toutes les lèvres. Dans les usines, les ateliers, les salles de réunion. On digitalise les indicateurs, les process, les équipements… mais qu'en est-il des pratiques managériales terrain ?
Le Gemba Walk, pilier du Lean, repose justement sur ce lien direct avec le terrain, les faits, les opérateurs. Peut-on vraiment en faire une version numérique sans perdre ce qui fait son essence ?
Chez Flexio, on pense que oui. Et mieux : on pense qu'un Gemba Walk bien digitalisé peut être encore plus puissant. Dans cet article, on vous partage notre vision, nos retours d'expérience et des conseils concrets pour digitaliser vos observations terrain sans dénaturer l'approche Lean.
Qu’est-ce qu’un Gemba Walk ? (Définition et principes Lean)
Le mot Gemba vient du japonais et signifie « le vrai lieu ». Dans le monde industriel, c’est le lieu où la valeur est créée : l’atelier, la ligne de production, le chantier. Le Gemba Walk, ou « marche Gemba », consiste à aller sur ce terrain pour observer, poser des questions, comprendre les processus.
C’est une méthode clé du Lean manufacturing, popularisée par Toyota, dont le principe est simple : pour résoudre les problèmes, il faut aller là où ils apparaissent.
Contrairement à un audit classique, il ne s’agit pas de contrôler, mais de comprendre. D’observer les activités sans jugement, d’échanger avec les employés, de poser des questions ouvertes, et surtout de détecter des opportunités d’amélioration continue.
Pourquoi faire un Gemba Walk en 2026 ?
On a beau empiler les outils numériques et les tableaux de bord, rien ne remplace une paire d’yeux. Le Gemba Walk reste l’un des rares leviers qui reconnecte vraiment la direction au quotidien des équipes.
Détecter les problèmes là où ils naissent
Sur le terrain, on capte ce que les chiffres ne montrent pas : une tension, une improvisation, une machine qui ralentit. Ce sont ces "signaux faibles" qui permettent d’identifier les vrais problèmes, les gaspillages ou les risques qualité bien avant qu’ils ne deviennent critiques.
Créer une dynamique d’équipe autour de l'amélioration
Quand un manager prend le temps de venir sur le terrain, d'écouter, de poser des questions simples, il envoie un signal fort. Il montre que les idées des opérateurs comptent. Résultat : les équipes s’engagent, proposent, agissent. La culture d’amélioration prend racine.
Décider plus vite, et surtout mieux
Un Gemba Walk bien mené permet de raccourcir le chemin entre les faits et les décisions. Moins de réunions, plus d’impact. On aligne la stratégie avec ce qui se passe vraiment dans l’atelier. Et ça change tout. C’est une vraie démarche de gestion de la performance.
Les 7 étapes d’un Gemba Walk réussi
- Définir les objectifs : que voulez-vous observer ? Un processus ? Un problème ? Un service ?
- Informer les équipes concernées : évitez l’effet “audit surprise”. Prévenez et expliquez la démarche.
- Choisir le bon moment et le bon lieu : quand l’activité est représentative, sans déranger les opérations.
- Observer sans intervenir : notez les faits, les écarts, les bons réflexes. Restez neutre.
- Poser des questions simples : “Que faites-vous ?”, “Pourquoi ?”, “Y a-t-il une difficulté ?”.
- Collecter les informations clés : photos, commentaires, temps d’attente, mouvements inutiles.
- Analyser à chaud, puis à froid : priorisez les actions d’amélioration avec les équipes concernées.
Astuce : documentez votre marche avec une checklist Gemba Walk, un support simple pour garder une trace de vos observations et opportunités.
Digitaliser vos Gemba Walks : pourquoi et comment ?
Traditionnellement, les Gemba Walks se font avec un bloc-notes, ou au mieux avec un fichier Excel. Mais ces formats ont leurs limites :
- Données non partagées, difficilement exploitables
- Ressaisie manuelle : perte de temps et erreurs
- Aucune traçabilité des actions décidées
Les bénéfices d’un Gemba Walk digital
Une Gemba Walk digitalisée, c’est une marche terrain augmentée par la technologie :
- Collecte d’informations sur tablette ou mobile
- Photos intégrées directement aux observations
- Formulaires personnalisés par processus ou par zone
- Enregistrement automatique dans une base de données centralisée
- Suivi des actions post-walk avec relances et indicateurs
Résultat : une efficacité décuplée, un meilleur suivi, des décisions plus rapides. Et surtout, un gain de temps pour les équipes terrain qui peuvent se concentrer sur leur vrai travail.
Exemple : créer une application Gemba Walk avec Flexio
Avec un outil no-code comme Flexio, vous pouvez créer votre propre application Gemba Walk en quelques heures :
- Une interface intuitive pour vos managers terrain
- Des scénarios automatisés pour alerter, relancer, archiver
- Des tableaux de bord pour visualiser les résultats et suivre les progrès
- Une intégration possible avec votre ERP ou votre système qualité
Résultat : un outil adapté à votre méthode, vos équipes, vos processus, sans passer par la DSI.
Gemba Walk digital : 3 erreurs à éviter
- Remplacer l’humain par l’écran Le digital est un support, pas un substitut. Le contact direct avec les opérateurs reste central.
- Ne pas impliquer les utilisateurs terrain dans l’implémentation L’adoption dépend de la simplicité et de la pertinence perçue.
- Multiplier les données sans analyse Collecter, c’est bien. Agir, c’est mieux. Prévoyez une routine de suivi et d’amélioration.
Conclusion
Le Gemba Walk n’est pas un concept du passé. Au contraire, il est plus que jamais pertinent à l’ère du digital. En numérisant cette pratique Lean, vous ne trahissez pas son esprit : vous le renforcez.
Avec des outils comme Flexio, vous pouvez transformer vos marches terrain en un levier de performance industrielle, sans coder, sans complexité, et sans attendre.
F.A.Q. toutes vos question sur le Gemba Walk
Comprendre le concept des Gemba Walks
Qu’est-ce qu’un Gemba Walk ?
Le Gemba Walk est une pratique Lean consistant à se rendre sur le terrain pour observer les processus, identifier les problèmes et dialoguer avec les équipes afin d’améliorer la performance.
Quelle différence entre Gemba Walk, audit terrain et tournée HSE ?
Un audit terrain vérifie la conformité à un standard. Une tournée HSE s'intéresse à la sécurité. Le Gemba Walk, lui, invite à comprendre le quotidien, à observer sans juger, et à enclencher des améliorations durables.
Quels sont les objectifs d’un Gemba Walk pour un manager ?
Observer les processus, détecter les problèmes, écouter les équipes, et déclencher une dynamique d’amélioration continue.
Préparer un Gemba Walk
Guide moi pour créer une Gemba Walk
Définissez vos objectifs, informez les équipes, choisissez le bon moment, observez sans juger, posez des questions simples, collectez les faits, puis analysez avec les équipes. Enfin, appuyez-vous sur un outil comme Flexio pour digitaliser efficacement cette démarche Lean.
Comment préparer un Gemba Walk en 30 minutes ?
Concentrez-vous sur l’essentiel : un thème clair, un horaire défini, une équipe informée, et une feuille de route simple (3 à 5 questions max). Pas besoin d’être parfait, il faut surtout être présent et à l’écoute.
Quelle fréquence et quelle durée recommandées pour une Gemba Walk ?
1 à 2 fois par semaine, sur un créneau de 30 à 45 minutes, avec un objectif clair à chaque visite.
Qui doit participer à un Gemba Walk ?
Le manager du secteur concerné est en première ligne. Mais faire venir un responsable maintenance, un collègue d’un autre service ou un membre de la direction permet souvent d’enrichir les échanges et les perspectives.
Peux-tu me proposer un agenda de Gemba Walk de 45 minutes ?
Voici un agenda type pour un Gemba Walk de 45 minutes :
- 5 min : Brief rapide avec les participants (objectif, posture, zone visitée)
- 30 min : Observation terrain et échanges avec les opérateurs
- 5 min : Debrief à chaud entre participants (points saillants, idées d’actions)
- 5 min : Planification des prochaines étapes ou suite à donner
Ce format simple permet d’avoir un impact rapide, sans mobiliser trop de ressources.
Posture managériale et communication
Que faire si le Gemba révèle des non-conformités graves ?
Restez factuel et calme. Notez précisément ce que vous observez, échangez avec les équipes pour comprendre les causes, et impliquez les bonnes personnes pour traiter le sujet rapidement, sans chercher un coupable.
Comment éviter que le Gemba devienne un audit ou un outil de contrôle ?
Clarifiez l’intention dès le départ : on est là pour comprendre, pas pour sanctionner. Adoptez une posture d’écoute, reformulez sans juger, et privilégiez les échanges ouverts plutôt que l’évaluation froide.
Comment faire un Gemba Walk sans braquer les équipes ?
Soyez curieux, pas contrôlant. Parlez avec sincérité, remerciez les partages, ne cherchez pas à tout résoudre sur place. Le simple fait d’être là, de poser des questions et d’écouter sans juger change déjà beaucoup.
Digitaliser le Gemba Walk pour être plus efficace
Pourquoi digitaliser un Gemba Walk ?
La digitalisation permet de structurer les observations, de centraliser les données, d’assurer un meilleur suivi des actions et de gagner en efficacité sur le terrain.
Quels outils utiliser pour digitaliser un Gemba Walk ?
Des solutions comme Flexio permettent de créer une application sur mesure pour vos Gemba Walks, sans coder, avec formulaires, photos, tableaux de bord et automatisations.
Quels sont les bénéfices d’un Gemba Walk digitalisé ?
Un Gemba Walk digitalisé offre des gains mesurables à plusieurs niveaux :
- Un meilleur suivi des observations et des actions décidées
- Des décisions plus rapides basées sur des faits concrets
- Moins d’erreurs de ressaisie ou de perte d'information
- Une implication renforcée des employés grâce à une démarche plus fluide
- Une amélioration continue structurée et durable
- Une meilleure visibilité pour les managers, avec des tableaux de bord accessibles en temps réel
L’externalisation en entreprise n’est pas sans risques. C’est pourquoi il est très important de faire le point avant de se lancer dans une telle démarche. Concéder à un sous traitant vous paraît être la meilleure solution pour améliorer vos processus manuels et répétitifs ?
Si cela peut parfois être la bonne solution, l’externalisation peut entraîner des contraintes et problèmes.
La digitalisation est la solution qui va vous permettre de répondre à votre problématique tout en maintenant l’ensemble de vos tâches dans votre entreprise.
Pourquoi est-il important de prendre en compte la solution de digitalisation pour pallier l’externalisation ? Et comment mettre cela en place ?
Vous réfléchissez pour externaliser une ou plusieurs tâches de votre entreprises :
- Par manque de temps,
- Par manque de personnel,
- Parce que ce sont des tâches à faible valeur ajoutée,
- Parce qu’il vous manque les compétences en interne…
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pouvez penser à externaliser certaines tâches.
Les tâches comme la saisie manuelle de données sont chronophages et répétitives. Inintéressantes, ces missions peuvent amenuir la motivation de vos équipes.
Externaliser apparaît alors comme la solution idéale pour répondre à cette problématique. Mais, choisir de convertir ses services à la digitalisation conduit à un gain d’efficacité immédiat. Ceci en réduisant le temps consacré à saisie, à la recherche, au classement et à l’échange d’informations.
En digitalisant la majeure partie des documents techniques et des formulaires papier, vos salariés vont pouvoir accéder aux informations indispensables pour mener à bien leurs missions. Ils pourront également remonter en temps réel des informations clés. Les formulaires de saisie numériques, adaptés et adaptables, permettront la réalisation des missions en un minimum de manipulations et donc plus rapidement.
En supprimant la collecte d’information papier, les collaborateurs ne perdront plus de temps à chercher les données nécessaires. La communication entre les différents services s’en trouve nettement améliorée !
Digitaliser en interne est une bonne alternative : plus rapide à la saisie, vos données seront également plus faciles d’accès. Vos équipes pourront se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Les freins au recours à l’externalisation pour le traitement de nos tâches
- LA PERTE DE CONTRÔLE : Vous rendez votre entreprise dépendante d’une autre (délai, qualité, stockage des données…)
- LE FACTEUR RISQUE : Une entreprise peut se trouver en difficultés pour diverses raisons (la crise sanitaire du COVID en est un bel exemple !). Externaliser, c’est donc prendre le risque que le sous traitant ne soit plus en mesure de fournir le service attendu et, de ce fait, cela peut avoir de lourdes conséquences sur votre propre entreprise.
- AJOUT D’UN INTERMÉDIAIRE : En faisant appel à une société extérieure pour l’exécution de certains travaux dans votre entreprise, vous ajoutez un intermédiaire entre vos collaborateurs ou entre vous et vos clients. Cela peut ralentir votre réactivité.
- PERTE DE QUALITÉ : Faire externaliser une tâche peut affecter la qualité de votre prestation. L’entreprise extérieure connaît moins bien que vous vos clients et leurs cahiers des charges !
- CHOC CULTUREL : La venue de nouveaux collaborateurs (salariés du prestataire) dans votre entreprise peut perturber le travail, l’organisation de vos équipes.
Plutôt que l’externalisation, quelle solution pour digitaliser en interne ?
La solution tient en 2 mots : NO CODE !
La tendance No Code existe depuis quelques années, à l’image de WordPress, par exemple, mais elle fait particulièrement parler d’elle ces derniers temps. Elle s’est davantage accentuée lorsque la crise sanitaire a frappé et que de nombreuses entreprises ont dû s’organiser rapidement pour pouvoir continuer à fonctionner et trouver rapidement des outils performants pour faciliter le travail à distance.
NO CODE signifie “sans code”. Les plateformes de développement No Code sont conçues pour permettre à des “non-informaticiens” de créer leurs propres applications.
Les collaborateurs non-experts sont alors capables de créer de la valeur rapidement pour leur entreprise, puisqu’ils sont en mesure d’automatiser eux-mêmes des workflows. Ils peuvent répondre à leurs besoins en matière de logiciels et d’applications métier sans dépendre de la disponibilité des équipes informatiques.
Tout devient très rapidement possible :
- Remplacer simplement des tableurs Excel,
- Créer des formulaires sur mesures,
- Collecter des données via des capteurs connectés (IOT),
- Connecter vos applications à vos logiciels existants,
- Automatiser des actions (envoi de mail, alerte, mise à jour de tableau de bord, etc)…
Flexio : une solution digitale et progressive pour pallier l’externalisation de vos tâches.
Flexio est une solution en ligne qui permet d’optimiser vos activités en digitalisant tous vos processus. Cette solution globale répond aux besoins de traitement des données de vos services opérationnels pour améliorer votre productivité et atteindre l’excellence opérationnelle.
Chez Flexio, nous pensons que les équipes doivent être étroitement associées aux démarches de transformation numérique qui visent la performance de leur société et l’amélioration continue. Nous allons même au-delà, car nous offrons la possibilité aux équipes de participer à l’élaboration de leurs outils numériques, de les tester et de les faire évoluer en même temps que l’activité de leurs services et de leurs besoins.
Il leur suffit d’identifier un ou plusieurs besoins prioritaires et de créer une application pour y répondre rapidement. Les applications sont déployées et testées en conditions réelles puis elles évoluent au rythme des besoins.
Flexio une plateforme No Code taillée pour une meilleure productivité.
La plupart de nos clients sont des sociétés qui veulent réussir la transformation de leurs processus opérationnels.
Souvent ils ont besoin de supprimer le papier, d’automatiser des tâches ou de faire communiquer plusieurs logiciels entre eux. Ils nous font confiance car Flexio est une solution No Code qui leur permet de résoudre ce type de problème en quelques jours. En effet, Flexio leur apporte une solution “sur-mesure” en moins d’une semaine contrairement aux approches classiques qui proposent des délais de plusieurs mois.
Digitaliser progressivement
Flexio permet de développer des applications métier sans taper une seule ligne de code informatique. En quelques clics les entreprises peuvent accéder à la digitalisation sans investissement financier lourd. Ils gagnent un temps précieux et lèvent les réticences aux changements dans leurs équipes opérationnelles, dans la mesure où elles participent à l’élaboration de leurs outils terrain.
