Le mot digital est sur toutes les lèvres. Dans les usines, les ateliers, les salles de réunion. On digitalise les indicateurs, les process, les équipements… mais qu'en est-il des pratiques managériales terrain ?

Le Gemba Walk, pilier du Lean, repose justement sur ce lien direct avec le terrain, les faits, les opérateurs. Peut-on vraiment en faire une version numérique sans perdre ce qui fait son essence ?

Chez Flexio, on pense que oui. Et mieux : on pense qu'un Gemba Walk bien digitalisé peut être encore plus puissant. Dans cet article, on vous partage notre vision, nos retours d'expérience et des conseils concrets pour digitaliser vos observations terrain sans dénaturer l'approche Lean.

Qu’est-ce qu’un Gemba Walk ? (Définition et principes Lean)

Le mot Gemba vient du japonais et signifie « le vrai lieu ». Dans le monde industriel, c’est le lieu où la valeur est créée : l’atelier, la ligne de production, le chantier. Le Gemba Walk, ou « marche Gemba », consiste à aller sur ce terrain pour observer, poser des questions, comprendre les processus.

C’est une méthode clé du Lean manufacturing, popularisée par Toyota, dont le principe est simple : pour résoudre les problèmes, il faut aller là où ils apparaissent.

Contrairement à un audit classique, il ne s’agit pas de contrôler, mais de comprendre. D’observer les activités sans jugement, d’échanger avec les employés, de poser des questions ouvertes, et surtout de détecter des opportunités d’amélioration continue.

Pourquoi faire un Gemba Walk en 2026 ?

On a beau empiler les outils numériques et les tableaux de bord, rien ne remplace une paire d’yeux. Le Gemba Walk reste l’un des rares leviers qui reconnecte vraiment la direction au quotidien des équipes.

Détecter les problèmes là où ils naissent

Sur le terrain, on capte ce que les chiffres ne montrent pas : une tension, une improvisation, une machine qui ralentit. Ce sont ces "signaux faibles" qui permettent d’identifier les vrais problèmes, les gaspillages ou les risques qualité bien avant qu’ils ne deviennent critiques.

Créer une dynamique d’équipe autour de l'amélioration

Quand un manager prend le temps de venir sur le terrain, d'écouter, de poser des questions simples, il envoie un signal fort. Il montre que les idées des opérateurs comptent. Résultat : les équipes s’engagent, proposent, agissent. La culture d’amélioration prend racine.

Décider plus vite, et surtout mieux

Un Gemba Walk bien mené permet de raccourcir le chemin entre les faits et les décisions. Moins de réunions, plus d’impact. On aligne la stratégie avec ce qui se passe vraiment dans l’atelier. Et ça change tout. C’est une vraie démarche de gestion de la performance.

Les 7 étapes d’un Gemba Walk réussi

1. Définir les objectifs : que voulez-vous observer ? Un processus ? Un problème ? Un service ?
2. Informer les équipes concernées : évitez l’effet “audit surprise”. Prévenez et expliquez la démarche.
3. Choisir le bon moment et le bon lieu : quand l’activité est représentative, sans déranger les opérations.
4. Observer sans intervenir : notez les faits, les écarts, les bons réflexes. Restez neutre.
5. Poser des questions simples : “Que faites-vous ?”, “Pourquoi ?”, “Y a-t-il une difficulté ?”.
6. Collecter les informations clés : photos, commentaires, temps d’attente, mouvements inutiles.
7. Analyser à chaud, puis à froid : priorisez les actions d’amélioration avec les équipes concernées.

Astuce : documentez votre marche avec une checklist Gemba Walk, un support simple pour garder une trace de vos observations et opportunités.

Digitaliser vos Gemba Walks : pourquoi et comment ?

Traditionnellement, les Gemba Walks se font avec un bloc-notes, ou au mieux avec un fichier Excel. Mais ces formats ont leurs limites :

• Données non partagées, difficilement exploitables
• Ressaisie manuelle : perte de temps et erreurs
• Aucune traçabilité des actions décidées

Les bénéfices d’un Gemba Walk digital

Une Gemba Walk digitalisée, c’est une marche terrain augmentée par la technologie :

• Collecte d’informations sur tablette ou mobile
• Photos intégrées directement aux observations
• Formulaires personnalisés par processus ou par zone
• Enregistrement automatique dans une base de données centralisée
• Suivi des actions post-walk avec relances et indicateurs

Résultat : une efficacité décuplée, un meilleur suivi, des décisions plus rapides. Et surtout, un gain de temps pour les équipes terrain qui peuvent se concentrer sur leur vrai travail.

Exemple : créer une application Gemba Walk avec Flexio

Avec un outil no-code comme Flexio, vous pouvez créer votre propre application Gemba Walk en quelques heures :

• Une interface intuitive pour vos managers terrain
• Des scénarios automatisés pour alerter, relancer, archiver
• Des tableaux de bord pour visualiser les résultats et suivre les progrès
• Une intégration possible avec votre ERP ou votre système qualité

Résultat : un outil adapté à votre méthode, vos équipes, vos processus, sans passer par la DSI.

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Gemba Walk digital : 3 erreurs à éviter

1. Remplacer l’humain par l’écran Le digital est un support, pas un substitut. Le contact direct avec les opérateurs reste central.
2. Ne pas impliquer les utilisateurs terrain dans l’implémentation L’adoption dépend de la simplicité et de la pertinence perçue.
3. Multiplier les données sans analyse Collecter, c’est bien. Agir, c’est mieux. Prévoyez une routine de suivi et d’amélioration.

Conclusion

Le Gemba Walk n’est pas un concept du passé. Au contraire, il est plus que jamais pertinent à l’ère du digital. En numérisant cette pratique Lean, vous ne trahissez pas son esprit : vous le renforcez.

Avec des outils comme Flexio, vous pouvez transformer vos marches terrain en un levier de performance industrielle, sans coder, sans complexité, et sans attendre.

F.A.Q. toutes vos question sur le Gemba Walk

Comprendre le concept des Gemba Walks

Qu’est-ce qu’un Gemba Walk ?

Le Gemba Walk est une pratique Lean consistant à se rendre sur le terrain pour observer les processus, identifier les problèmes et dialoguer avec les équipes afin d’améliorer la performance.

Quelle différence entre Gemba Walk, audit terrain et tournée HSE ?

Un audit terrain vérifie la conformité à un standard. Une tournée HSE s'intéresse à la sécurité. Le Gemba Walk, lui, invite à comprendre le quotidien, à observer sans juger, et à enclencher des améliorations durables.

Quels sont les objectifs d’un Gemba Walk pour un manager ?

Observer les processus, détecter les problèmes, écouter les équipes, et déclencher une dynamique d’amélioration continue.

Préparer un Gemba Walk

Guide moi pour créer une Gemba Walk

Définissez vos objectifs, informez les équipes, choisissez le bon moment, observez sans juger, posez des questions simples, collectez les faits, puis analysez avec les équipes. Enfin, appuyez-vous sur un outil comme Flexio pour digitaliser efficacement cette démarche Lean.

Comment préparer un Gemba Walk en 30 minutes ?

Concentrez-vous sur l’essentiel : un thème clair, un horaire défini, une équipe informée, et une feuille de route simple (3 à 5 questions max). Pas besoin d’être parfait, il faut surtout être présent et à l’écoute.

Quelle fréquence et quelle durée recommandées pour une Gemba Walk ?

1 à 2 fois par semaine, sur un créneau de 30 à 45 minutes, avec un objectif clair à chaque visite.

Qui doit participer à un Gemba Walk ?

Le manager du secteur concerné est en première ligne. Mais faire venir un responsable maintenance, un collègue d’un autre service ou un membre de la direction permet souvent d’enrichir les échanges et les perspectives.

Peux-tu me proposer un agenda de Gemba Walk de 45 minutes ?

Voici un agenda type pour un Gemba Walk de 45 minutes :

• 5 min : Brief rapide avec les participants (objectif, posture, zone visitée)
• 30 min : Observation terrain et échanges avec les opérateurs
• 5 min : Debrief à chaud entre participants (points saillants, idées d’actions)
• 5 min : Planification des prochaines étapes ou suite à donner

Ce format simple permet d’avoir un impact rapide, sans mobiliser trop de ressources.

Posture managériale et communication

Que faire si le Gemba révèle des non-conformités graves ?

Restez factuel et calme. Notez précisément ce que vous observez, échangez avec les équipes pour comprendre les causes, et impliquez les bonnes personnes pour traiter le sujet rapidement, sans chercher un coupable.

Comment éviter que le Gemba devienne un audit ou un outil de contrôle ?

Clarifiez l’intention dès le départ : on est là pour comprendre, pas pour sanctionner. Adoptez une posture d’écoute, reformulez sans juger, et privilégiez les échanges ouverts plutôt que l’évaluation froide.

Comment faire un Gemba Walk sans braquer les équipes ?

Soyez curieux, pas contrôlant. Parlez avec sincérité, remerciez les partages, ne cherchez pas à tout résoudre sur place. Le simple fait d’être là, de poser des questions et d’écouter sans juger change déjà beaucoup.

Digitaliser le Gemba Walk pour être plus efficace

Pourquoi digitaliser un Gemba Walk ?

La digitalisation permet de structurer les observations, de centraliser les données, d’assurer un meilleur suivi des actions et de gagner en efficacité sur le terrain.

Quels outils utiliser pour digitaliser un Gemba Walk ?

Des solutions comme Flexio permettent de créer une application sur mesure pour vos Gemba Walks, sans coder, avec formulaires, photos, tableaux de bord et automatisations.

Quels sont les bénéfices d’un Gemba Walk digitalisé ?

Un Gemba Walk digitalisé offre des gains mesurables à plusieurs niveaux :

• Un meilleur suivi des observations et des actions décidées
• Des décisions plus rapides basées sur des faits concrets
• Moins d’erreurs de ressaisie ou de perte d'information
• Une implication renforcée des employés grâce à une démarche plus fluide
• Une amélioration continue structurée et durable
• Une meilleure visibilité pour les managers, avec des tableaux de bord accessibles en temps réel

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Keolis Besançon Mobilités filiale du groupe Keolis) intègre Flexio dans sa politique d’amélioration pour l’entretien des points d’arrêts du réseau Ginko (tramway et bus).

L’équipe Signalétique, Information, Mobilier Urbain de Keolis réalise des travaux de maintenance préventive, corrective et curative pour entretenir et maintenir la qualité des infrastructures du réseau Ginko : arrêts de bus et stations de tramway.

Cette équipe, composée de 4 agents, réalise des tournées qualité tout au long de l’année. L’objectif est de vérifier régulièrement les infrastructures pour les maintenir dans un état fonctionnel et qualitatif pour les clients du réseau Ginko.

Dans le cadre d’une politique d’amélioration continue, l’équipe SIMU a intégré la solution Flexio pour optimiser les processus dans son service : parcours de vérification, remontées des signalements, saisie des interventions immédiates (80% de l’activité).

Résultats :

• ‍30 min de gagnées par jour‍
• 10 % de données collectées en plus‍
• O ressaisie

Les problématiques initiales sur les parcours qualité

Trop de papier

De par leur activité de vérification, les équipes utilisaient beaucoup de papier pour collecter des données. Ces dernières nécessitaient d’être saisies en fin de journée. Cette méthode de collecte pouvait engendrer des erreurs (saisie, illisibilité), des pertes d’information importantes et un travail conséquent en termes de ressaisie dans les bases de données (Access, Excel…).

Des pertes de temps notables

En plus des difficultés à réaliser des statistiques précises pour optimiser les tournées, la perte de temps pour l’équipe pouvait être notable. S’ajoutait à cela les délais de traitement des signalements ralentis par la saisie papier.

Le nouveau parcours qualité avec Flexio

Plus de confort pour les équipes, la saisie du signalement et de l’intervention se fait en temps réel, limitant ainsi les pertes d’information . L’application mobile Flexio, disponible sur smartphones et tablettes, permet aux agents en tournée de collecter immédiatement les données, en cas d’intervention spontanée sur leur parcours notamment.

Les données saisies sont automatiquement distribuées dans les bases de données correspondantes, selon des actions préalablement paramétrées dans Flexio.

Aujourd’hui l’équipe est en mesure de réaliser une analyse précise de l’activité du service : suivi statistique mensuel par type d’intervention et par type d’infrastructure.

Des saisies sur formulaire numérique

Les formulaires papier ont été remplacés par des formulaires numériques : ils constituent un vrai gain de temps et élèvent le niveau de sérénité des agents.

En effet, ces derniers peuvent saisir directement leurs interventions ou faire remonter des signalements en temps réel depuis le terrain.

Avec l’application mobile Flexio, les agents sont « logués » automatiquement au début de leur parcours qualité.

« L’application mobile Flexio est toujours à portée de main pour gérer les interventions spontanées sur nos équipements. C’est un outil de saisie intuitif. » - Dominique,  Chef d’équipe Signalétique, Information, Mobilier urbain

Une solution connectée au système d'information

Les équipes vont préparer leurs tournées en indiquant le parcours prévu. Le nom des arrêts est automatiquement agrégé dans leur formulaire de saisie Flexio depuis une base de données externe existante.

De la même manière, une check-list associée au circuit en cours est disponible pour l’agent directement depuis l’application Flexio sur son smartphone.

Un meilleur confort de travail

Une fois sur le terrain, les agents peuvent se concentrer uniquement sur leur travail:  Vérifier l’état des infrastructures et saisir les données en temps réel, en s’appuyant sur la check-list associée à leur parcours. Les signalements sont remontés automatiquement dans le service correspondant pour traitement.

Des processus automatisés pour gagner en efficacité

Lorsque les équipes SIMU bouclent leurs tournées de vérification des infrastructures, Flexio automatise plusieurs processus via des scénarios d’automatisation. Ces derniers sont paramétrés par les équipes pour répondre aux différents besoins: traitement des données selon leur niveau de priorité. Les scénarios évoluent avec les équipes et permettent d’automatiser de plus en plus de processus.

Ces scénarios permettent :

• D’envoyer un résumé de la tournée au chef d’équipe
• De distribuer les données collectées automatiquement dans des bases de données dédiées
• De redistribuer les informations dans les services correspondants : interventions de maintenance, achats, administratif
• D’alimenter les statistiques dans les tableaux de bords préalablement configurés

Les bénéfices de l'optimisation des parcours qualité

• Réaliser un suivi de l’activité du service
• Prévisions pour les futurs parcours (nombre d’interventions directes, nombre de tournées réalisées par secteur, nombre de signalements relevés)
• Générer des statistiques de dégradation pour ajuster et optimiser les parcours qualité : certains secteurs nécessitent des fréquences de vérification plus importantes que d’autres

Les agents ont contribué à la création de cet outil et de ses applications parfaitement adaptées à leurs besoins. Les 20 tournées annuelles sont gérées avec Flexio depuis plus d’un an et les retours sur investissement sont palpables :

• Optimisation et réorganisation des parcours qualité en fonction des statistiques observées
• Transmission des indicateurs clés utiles à d’autres services
• Gain de temps et efficacité des équipes terrain
• Suppression des erreurs et des pertes liées à l’utilisation du papier (10%).

Pour la suite... 

Un premier niveau de digitalisation a été atteint et le service souhaite aller encore plus loin en développant plusieurs autres projets avec Flexio :

• Amélioration continue des processus
• Géolocalisation des lieux d’interventions et optimisation des déplacements des équipes de maintenance.
• Gestion des informations en situation perturbée sur le réseau (déviations, travaux).

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