Le mot digital est sur toutes les lèvres. Dans les usines, les ateliers, les salles de réunion. On digitalise les indicateurs, les process, les équipements… mais qu'en est-il des pratiques managériales terrain ?

Le Gemba Walk, pilier du Lean, repose justement sur ce lien direct avec le terrain, les faits, les opérateurs. Peut-on vraiment en faire une version numérique sans perdre ce qui fait son essence ?

Chez Flexio, on pense que oui. Et mieux : on pense qu'un Gemba Walk bien digitalisé peut être encore plus puissant. Dans cet article, on vous partage notre vision, nos retours d'expérience et des conseils concrets pour digitaliser vos observations terrain sans dénaturer l'approche Lean.

Qu’est-ce qu’un Gemba Walk ? (Définition et principes Lean)

Le mot Gemba vient du japonais et signifie « le vrai lieu ». Dans le monde industriel, c’est le lieu où la valeur est créée : l’atelier, la ligne de production, le chantier. Le Gemba Walk, ou « marche Gemba », consiste à aller sur ce terrain pour observer, poser des questions, comprendre les processus.

C’est une méthode clé du Lean manufacturing, popularisée par Toyota, dont le principe est simple : pour résoudre les problèmes, il faut aller là où ils apparaissent.

Contrairement à un audit classique, il ne s’agit pas de contrôler, mais de comprendre. D’observer les activités sans jugement, d’échanger avec les employés, de poser des questions ouvertes, et surtout de détecter des opportunités d’amélioration continue.

Pourquoi faire un Gemba Walk en 2026 ?

On a beau empiler les outils numériques et les tableaux de bord, rien ne remplace une paire d’yeux. Le Gemba Walk reste l’un des rares leviers qui reconnecte vraiment la direction au quotidien des équipes.

Détecter les problèmes là où ils naissent

Sur le terrain, on capte ce que les chiffres ne montrent pas : une tension, une improvisation, une machine qui ralentit. Ce sont ces "signaux faibles" qui permettent d’identifier les vrais problèmes, les gaspillages ou les risques qualité bien avant qu’ils ne deviennent critiques.

Créer une dynamique d’équipe autour de l'amélioration

Quand un manager prend le temps de venir sur le terrain, d'écouter, de poser des questions simples, il envoie un signal fort. Il montre que les idées des opérateurs comptent. Résultat : les équipes s’engagent, proposent, agissent. La culture d’amélioration prend racine.

Décider plus vite, et surtout mieux

Un Gemba Walk bien mené permet de raccourcir le chemin entre les faits et les décisions. Moins de réunions, plus d’impact. On aligne la stratégie avec ce qui se passe vraiment dans l’atelier. Et ça change tout. C’est une vraie démarche de gestion de la performance.

Les 7 étapes d’un Gemba Walk réussi

1. Définir les objectifs : que voulez-vous observer ? Un processus ? Un problème ? Un service ?
2. Informer les équipes concernées : évitez l’effet “audit surprise”. Prévenez et expliquez la démarche.
3. Choisir le bon moment et le bon lieu : quand l’activité est représentative, sans déranger les opérations.
4. Observer sans intervenir : notez les faits, les écarts, les bons réflexes. Restez neutre.
5. Poser des questions simples : “Que faites-vous ?”, “Pourquoi ?”, “Y a-t-il une difficulté ?”.
6. Collecter les informations clés : photos, commentaires, temps d’attente, mouvements inutiles.
7. Analyser à chaud, puis à froid : priorisez les actions d’amélioration avec les équipes concernées.

Astuce : documentez votre marche avec une checklist Gemba Walk, un support simple pour garder une trace de vos observations et opportunités.

Digitaliser vos Gemba Walks : pourquoi et comment ?

Traditionnellement, les Gemba Walks se font avec un bloc-notes, ou au mieux avec un fichier Excel. Mais ces formats ont leurs limites :

• Données non partagées, difficilement exploitables
• Ressaisie manuelle : perte de temps et erreurs
• Aucune traçabilité des actions décidées

Les bénéfices d’un Gemba Walk digital

Une Gemba Walk digitalisée, c’est une marche terrain augmentée par la technologie :

• Collecte d’informations sur tablette ou mobile
• Photos intégrées directement aux observations
• Formulaires personnalisés par processus ou par zone
• Enregistrement automatique dans une base de données centralisée
• Suivi des actions post-walk avec relances et indicateurs

Résultat : une efficacité décuplée, un meilleur suivi, des décisions plus rapides. Et surtout, un gain de temps pour les équipes terrain qui peuvent se concentrer sur leur vrai travail.

Exemple : créer une application Gemba Walk avec Flexio

Avec un outil no-code comme Flexio, vous pouvez créer votre propre application Gemba Walk en quelques heures :

• Une interface intuitive pour vos managers terrain
• Des scénarios automatisés pour alerter, relancer, archiver
• Des tableaux de bord pour visualiser les résultats et suivre les progrès
• Une intégration possible avec votre ERP ou votre système qualité

Résultat : un outil adapté à votre méthode, vos équipes, vos processus, sans passer par la DSI.

‍

Gemba Walk digital : 3 erreurs à éviter

1. Remplacer l’humain par l’écran Le digital est un support, pas un substitut. Le contact direct avec les opérateurs reste central.
2. Ne pas impliquer les utilisateurs terrain dans l’implémentation L’adoption dépend de la simplicité et de la pertinence perçue.
3. Multiplier les données sans analyse Collecter, c’est bien. Agir, c’est mieux. Prévoyez une routine de suivi et d’amélioration.

Conclusion

Le Gemba Walk n’est pas un concept du passé. Au contraire, il est plus que jamais pertinent à l’ère du digital. En numérisant cette pratique Lean, vous ne trahissez pas son esprit : vous le renforcez.

Avec des outils comme Flexio, vous pouvez transformer vos marches terrain en un levier de performance industrielle, sans coder, sans complexité, et sans attendre.

F.A.Q. toutes vos question sur le Gemba Walk

Comprendre le concept des Gemba Walks

Qu’est-ce qu’un Gemba Walk ?

Le Gemba Walk est une pratique Lean consistant à se rendre sur le terrain pour observer les processus, identifier les problèmes et dialoguer avec les équipes afin d’améliorer la performance.

Quelle différence entre Gemba Walk, audit terrain et tournée HSE ?

Un audit terrain vérifie la conformité à un standard. Une tournée HSE s'intéresse à la sécurité. Le Gemba Walk, lui, invite à comprendre le quotidien, à observer sans juger, et à enclencher des améliorations durables.

Quels sont les objectifs d’un Gemba Walk pour un manager ?

Observer les processus, détecter les problèmes, écouter les équipes, et déclencher une dynamique d’amélioration continue.

Préparer un Gemba Walk

Guide moi pour créer une Gemba Walk

Définissez vos objectifs, informez les équipes, choisissez le bon moment, observez sans juger, posez des questions simples, collectez les faits, puis analysez avec les équipes. Enfin, appuyez-vous sur un outil comme Flexio pour digitaliser efficacement cette démarche Lean.

Comment préparer un Gemba Walk en 30 minutes ?

Concentrez-vous sur l’essentiel : un thème clair, un horaire défini, une équipe informée, et une feuille de route simple (3 à 5 questions max). Pas besoin d’être parfait, il faut surtout être présent et à l’écoute.

Quelle fréquence et quelle durée recommandées pour une Gemba Walk ?

1 à 2 fois par semaine, sur un créneau de 30 à 45 minutes, avec un objectif clair à chaque visite.

Qui doit participer à un Gemba Walk ?

Le manager du secteur concerné est en première ligne. Mais faire venir un responsable maintenance, un collègue d’un autre service ou un membre de la direction permet souvent d’enrichir les échanges et les perspectives.

Peux-tu me proposer un agenda de Gemba Walk de 45 minutes ?

Voici un agenda type pour un Gemba Walk de 45 minutes :

• 5 min : Brief rapide avec les participants (objectif, posture, zone visitée)
• 30 min : Observation terrain et échanges avec les opérateurs
• 5 min : Debrief à chaud entre participants (points saillants, idées d’actions)
• 5 min : Planification des prochaines étapes ou suite à donner

Ce format simple permet d’avoir un impact rapide, sans mobiliser trop de ressources.

Posture managériale et communication

Que faire si le Gemba révèle des non-conformités graves ?

Restez factuel et calme. Notez précisément ce que vous observez, échangez avec les équipes pour comprendre les causes, et impliquez les bonnes personnes pour traiter le sujet rapidement, sans chercher un coupable.

Comment éviter que le Gemba devienne un audit ou un outil de contrôle ?

Clarifiez l’intention dès le départ : on est là pour comprendre, pas pour sanctionner. Adoptez une posture d’écoute, reformulez sans juger, et privilégiez les échanges ouverts plutôt que l’évaluation froide.

Comment faire un Gemba Walk sans braquer les équipes ?

Soyez curieux, pas contrôlant. Parlez avec sincérité, remerciez les partages, ne cherchez pas à tout résoudre sur place. Le simple fait d’être là, de poser des questions et d’écouter sans juger change déjà beaucoup.

Digitaliser le Gemba Walk pour être plus efficace

Pourquoi digitaliser un Gemba Walk ?

La digitalisation permet de structurer les observations, de centraliser les données, d’assurer un meilleur suivi des actions et de gagner en efficacité sur le terrain.

Quels outils utiliser pour digitaliser un Gemba Walk ?

Des solutions comme Flexio permettent de créer une application sur mesure pour vos Gemba Walks, sans coder, avec formulaires, photos, tableaux de bord et automatisations.

Quels sont les bénéfices d’un Gemba Walk digitalisé ?

Un Gemba Walk digitalisé offre des gains mesurables à plusieurs niveaux :

• Un meilleur suivi des observations et des actions décidées
• Des décisions plus rapides basées sur des faits concrets
• Moins d’erreurs de ressaisie ou de perte d'information
• Une implication renforcée des employés grâce à une démarche plus fluide
• Une amélioration continue structurée et durable
• Une meilleure visibilité pour les managers, avec des tableaux de bord accessibles en temps réel

‍

‍

Et si un projet Flexio pouvait transformer l’organisation de vos clients en quelques jours à peine ? C’est le pari qu’a relevé SI Breeze, intégrateur Divalto, en déployant Flexio chez deux industriels.

Résultat : une adoption rapide, des outils obsolètes remplacés, une satisfaction forte — et déjà cinq nouveaux projets sont déjà prévus.

Découvrez le retour d'expérience de Loïc Legallois, dirigeant fondateur de SI Breeze.

Un point commun : un besoin terrain, une réponse rapide

Chez SI Breeze, on ne vend pas une solution, on répond à un usage. Loïc Legallois connaît ses clients depuis des années. Et c’est en partant de leurs irritants quotidiens qu’il a introduit Flexio comme une évidence.

"Ces clients se posaient des questions (...) et nous, on leur a proposé Flexio. [...] On connaît le besoin du client. Notre force chez SI Breeze, c'est que suivant la thématique, on est capable de projeter le client dans notre vision et de l'accompagner."

‍

Client n°1 : moderniser la production avec des formulaires évolutifs et connectés à l’ERP

Problème initial : un outil de checklists vieillissant, rigide et non connecté, utilisé en production pour suivre les ordres de fabrication.

Solution déployée avec Flexio :

• Création de formulaires qualité reliés aux ordres de fabrication Divalto
• Génération automatique de bons de conformité
• Saisie des temps intégrée au processus
• Application pensée dès le départ pour être évolutive : l’utilisateur peut ajouter ou déplacer des champs lui-même

"Le responsable du système d'information c'est aussi le responsable qualité et c'est un key user. C’est-à-dire qu’il aime bien faire des trucs lui-même et aujourd'hui, avec un développement spécifique, il ne peut pas interagir, alors qu'avec Flexio, on lui a montré qu'il pouvait rajouter /déplacer un bouton ou par exemple rajouter des caractéristiques dans son formulaire.”

‍

Temps de déploiement :

• 2 heures de réunion pour modéliser les 3 écrans principaux
• 3 jours de formation + journée d’analyse pour finaliser les besoins

"En 2h de réunion avec le client, on a établi les 3 écrans Flexio."

‍

Résultat :

• L’outil maison a été remplacé par une application personnalisée, évolutive et connectée.
• Le client est tellement convaincu qu’il a déjà identifié 5 nouveaux projets Flexio pour améliorer d’autres processus internes.

Client n°2 : remplacer un fichier Excel instable par une vraie application métier en atelier

Problème initial : un outil maison instable, basé sur Excel, utilisé pour pointer les temps et récupérer des données d’articles, avec des risques pour la continuité d’activité.

"C’était un outil qui était non évolutif qui allait dans un fichier Excel. Il voulait à tout prix garder ça, mais on savait que c'était dangereux pour la société. Je lui ai donc proposé qu'on lui présente Flexio, qu'on lui explique comment ça allait fonctionner, et surtout, comment on allait pouvoir mettre Flexio dans les ateliers pour une vingtaine de collaborateurs. (...) il a tout de suite compris l'intérêt de la souplesse de l'outil."

‍

Solution déployée avec Flexio :

• Application Flexio installée pour 20 collaborateurs en atelier
• Saisie des temps de production (pointage sur OF)
• Accès aux nomenclatures et documents liés à l’implantation de composants électroniques
• Ajout progressif de nouvelles fonctionnalités selon les besoins métiers

Bénéfices clés :

• Connecteur natif avec Divalto, sans refonte lourde du SI
• ROI clair : élimination d’un outil non maintenu et critique pour l’activité
• Détection de nouveaux besoins (ex : pilotage de la capacité de production dans un écran synthétique)

"Leur ROI, c'est simple : si l’outil atelier ne marche plus, comment je fais pour que mes 25 collaborateurs puissent accéder aux données de production ?"

‍

Bonus : en échangeant avec la responsable de production, une nouvelle application Flexio a été pensée sur une simple feuille, pour visualiser la charge atelier par rapport aux commandes. D'autres applications Flexio sont d’ores et déjà en cours de modélisation.

"On a modélisé ça via une tablette, des dessins et un écran. Et elle a dit : 'Ah oui, mais c'est de ça dont j'ai besoin [...] vous me libérez d'une charge mentale. "

‍

Une approche métier, une efficacité prouvée

"Le but quand j'ai créé SI Breeze, c'était de faire évoluer les clients, les PME qui, aujourd'hui ont un réel besoin au niveau des systèmes d'information. [...] Notre objectif c'est de faire de l'engineering chez les clients, de faire évoluer leur process pour les optimiser et qu'ils aient une meilleure maîtrise de leur stock, de leur coût et être capable de pouvoir encaisser de la charge de production [...] sans changer leurs effectifs."

"Un des projets Flexio qui va se mettre en place est pour piloter les achats : il va permettre d'éviter deux recrutements qu'ils n’arrivent pas à faire. Ça va permettre aux 2 acheteurs d’avoir une meilleure visibilité et des automatisations pour mieux acheter."

‍

La méthode SI Breeze repose sur quelques piliers simples :

• Des échanges de qualité avec les clients, souvent mutualisés pour faire naître des idées croisées
• Une validation systématique des applications Flexio par SI Breeze avant déploiement
• Un outil paramétrable, connecté, et surtout évolutif, qui libère les équipes métiers

"Aujourd’hui, quand on vend un projet Flexio, le client se doit de passer par nous pour valider l’application avant de la déployer. Ce choix est structurant dans l'approche SI Breeze : nous rendons les clients autonomes, mais nous restons garants de la qualité de ce qui est mis en production. Cette validation obligatoire permet d'assurer que l’application respecte les bonnes pratiques, évite tout incident critique (notamment avec la remontée des données dans l’ERP ou le CRM via les webservices), et surtout qu’elle ne génère pas de besoin de support imprévu. Cela rassure les clients, qui savent que nous restons responsables de ce que nous leur livrons — un gage de confiance, de maîtrise et de continuité dans le service."

‍

Une vision claire et honnête du périmètre fonctionnel

Chez SI Breeze, l’argumentaire repose aussi sur une transparence technique totale :

"Comme nous sommes convaincus de Flexio, quand on vend le projet au client, on le convainc. Et on lui montre directement, par rapport à des cas d’usage qu'on a réalisés. [...] Voilà ce que tu es capable de faire, on peut remonter ça."

‍

Mais l'équipe sait aussi poser des limites, pour éviter toute mauvaise surprise :

"Mais aussi, on arrête le client, sur certaines fonctions. Par exemple, attention ce n'est pas un CRM pour tes commerciaux pour faire de la prospection. Ce n’est pas non plus un reporting, c'est pas du BI. Donc on vend la solution sur le scope où on sait que Flexio va vraiment apporter quelque chose."

‍

Pourquoi Flexio est un atout pour les partenaires

Flexio ne se contente pas d’être une solution performante côté client — elle est aussi un levier puissant pour les partenaires Divalto. En intégrant une logique no-code, une interopérabilité native avec les solutions de Divalto (grâce au connecteur OData), et une approche modulaire, Flexio permet aux partenaires de :

• Démarrer rapidement de nouveaux projets sans compétences de développement
• Réduire les coûts d’entrée pour les clients (avec des offres dès 400€/mois)
• Multiplier les cas d’usage chez un même client (atelier, qualité, achats, RH...)
• Créer des applications personnalisées tout en gardant la main sur la validation
• Se différencier commercialement avec un discours basé sur la preuve et la valeur ajoutée terrain
• Devenir le partenaire informatique privilégié du client pour l'aider à optimiser les process pour l'ensemble des services de l'entreprise.  

"Tu restes avec le même partenaire qui maîtrise ton SI, et ça c’est un élément fort."

Pourquoi vos projets Flexio doivent commencer maintenant

• Réalisation rapide en co-construction
• Clients satisfaits, autonomes, et moteurs de nouveaux projets
• Coût optimisé et applications personnalisables
• Un connecteur natif avec Divalto qui simplifie tout
• Clients embarqués dans une relation encore plus durable avec son partenaire