Le mot digital est sur toutes les lèvres. Dans les usines, les ateliers, les salles de réunion. On digitalise les indicateurs, les process, les équipements… mais qu'en est-il des pratiques managériales terrain ?

Le Gemba Walk, pilier du Lean, repose justement sur ce lien direct avec le terrain, les faits, les opérateurs. Peut-on vraiment en faire une version numérique sans perdre ce qui fait son essence ?

Chez Flexio, on pense que oui. Et mieux : on pense qu'un Gemba Walk bien digitalisé peut être encore plus puissant. Dans cet article, on vous partage notre vision, nos retours d'expérience et des conseils concrets pour digitaliser vos observations terrain sans dénaturer l'approche Lean.

Qu’est-ce qu’un Gemba Walk ? (Définition et principes Lean)

Le mot Gemba vient du japonais et signifie « le vrai lieu ». Dans le monde industriel, c’est le lieu où la valeur est créée : l’atelier, la ligne de production, le chantier. Le Gemba Walk, ou « marche Gemba », consiste à aller sur ce terrain pour observer, poser des questions, comprendre les processus.

C’est une méthode clé du Lean manufacturing, popularisée par Toyota, dont le principe est simple : pour résoudre les problèmes, il faut aller là où ils apparaissent.

Contrairement à un audit classique, il ne s’agit pas de contrôler, mais de comprendre. D’observer les activités sans jugement, d’échanger avec les employés, de poser des questions ouvertes, et surtout de détecter des opportunités d’amélioration continue.

Pourquoi faire un Gemba Walk en 2026 ?

On a beau empiler les outils numériques et les tableaux de bord, rien ne remplace une paire d’yeux. Le Gemba Walk reste l’un des rares leviers qui reconnecte vraiment la direction au quotidien des équipes.

Détecter les problèmes là où ils naissent

Sur le terrain, on capte ce que les chiffres ne montrent pas : une tension, une improvisation, une machine qui ralentit. Ce sont ces "signaux faibles" qui permettent d’identifier les vrais problèmes, les gaspillages ou les risques qualité bien avant qu’ils ne deviennent critiques.

Créer une dynamique d’équipe autour de l'amélioration

Quand un manager prend le temps de venir sur le terrain, d'écouter, de poser des questions simples, il envoie un signal fort. Il montre que les idées des opérateurs comptent. Résultat : les équipes s’engagent, proposent, agissent. La culture d’amélioration prend racine.

Décider plus vite, et surtout mieux

Un Gemba Walk bien mené permet de raccourcir le chemin entre les faits et les décisions. Moins de réunions, plus d’impact. On aligne la stratégie avec ce qui se passe vraiment dans l’atelier. Et ça change tout. C’est une vraie démarche de gestion de la performance.

Les 7 étapes d’un Gemba Walk réussi

1. Définir les objectifs : que voulez-vous observer ? Un processus ? Un problème ? Un service ?
2. Informer les équipes concernées : évitez l’effet “audit surprise”. Prévenez et expliquez la démarche.
3. Choisir le bon moment et le bon lieu : quand l’activité est représentative, sans déranger les opérations.
4. Observer sans intervenir : notez les faits, les écarts, les bons réflexes. Restez neutre.
5. Poser des questions simples : “Que faites-vous ?”, “Pourquoi ?”, “Y a-t-il une difficulté ?”.
6. Collecter les informations clés : photos, commentaires, temps d’attente, mouvements inutiles.
7. Analyser à chaud, puis à froid : priorisez les actions d’amélioration avec les équipes concernées.

Astuce : documentez votre marche avec une checklist Gemba Walk, un support simple pour garder une trace de vos observations et opportunités.

Digitaliser vos Gemba Walks : pourquoi et comment ?

Traditionnellement, les Gemba Walks se font avec un bloc-notes, ou au mieux avec un fichier Excel. Mais ces formats ont leurs limites :

• Données non partagées, difficilement exploitables
• Ressaisie manuelle : perte de temps et erreurs
• Aucune traçabilité des actions décidées

Les bénéfices d’un Gemba Walk digital

Une Gemba Walk digitalisée, c’est une marche terrain augmentée par la technologie :

• Collecte d’informations sur tablette ou mobile
• Photos intégrées directement aux observations
• Formulaires personnalisés par processus ou par zone
• Enregistrement automatique dans une base de données centralisée
• Suivi des actions post-walk avec relances et indicateurs

Résultat : une efficacité décuplée, un meilleur suivi, des décisions plus rapides. Et surtout, un gain de temps pour les équipes terrain qui peuvent se concentrer sur leur vrai travail.

Exemple : créer une application Gemba Walk avec Flexio

Avec un outil no-code comme Flexio, vous pouvez créer votre propre application Gemba Walk en quelques heures :

• Une interface intuitive pour vos managers terrain
• Des scénarios automatisés pour alerter, relancer, archiver
• Des tableaux de bord pour visualiser les résultats et suivre les progrès
• Une intégration possible avec votre ERP ou votre système qualité

Résultat : un outil adapté à votre méthode, vos équipes, vos processus, sans passer par la DSI.

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Gemba Walk digital : 3 erreurs à éviter

1. Remplacer l’humain par l’écran Le digital est un support, pas un substitut. Le contact direct avec les opérateurs reste central.
2. Ne pas impliquer les utilisateurs terrain dans l’implémentation L’adoption dépend de la simplicité et de la pertinence perçue.
3. Multiplier les données sans analyse Collecter, c’est bien. Agir, c’est mieux. Prévoyez une routine de suivi et d’amélioration.

Conclusion

Le Gemba Walk n’est pas un concept du passé. Au contraire, il est plus que jamais pertinent à l’ère du digital. En numérisant cette pratique Lean, vous ne trahissez pas son esprit : vous le renforcez.

Avec des outils comme Flexio, vous pouvez transformer vos marches terrain en un levier de performance industrielle, sans coder, sans complexité, et sans attendre.

F.A.Q. toutes vos question sur le Gemba Walk

Comprendre le concept des Gemba Walks

Qu’est-ce qu’un Gemba Walk ?

Le Gemba Walk est une pratique Lean consistant à se rendre sur le terrain pour observer les processus, identifier les problèmes et dialoguer avec les équipes afin d’améliorer la performance.

Quelle différence entre Gemba Walk, audit terrain et tournée HSE ?

Un audit terrain vérifie la conformité à un standard. Une tournée HSE s'intéresse à la sécurité. Le Gemba Walk, lui, invite à comprendre le quotidien, à observer sans juger, et à enclencher des améliorations durables.

Quels sont les objectifs d’un Gemba Walk pour un manager ?

Observer les processus, détecter les problèmes, écouter les équipes, et déclencher une dynamique d’amélioration continue.

Préparer un Gemba Walk

Guide moi pour créer une Gemba Walk

Définissez vos objectifs, informez les équipes, choisissez le bon moment, observez sans juger, posez des questions simples, collectez les faits, puis analysez avec les équipes. Enfin, appuyez-vous sur un outil comme Flexio pour digitaliser efficacement cette démarche Lean.

Comment préparer un Gemba Walk en 30 minutes ?

Concentrez-vous sur l’essentiel : un thème clair, un horaire défini, une équipe informée, et une feuille de route simple (3 à 5 questions max). Pas besoin d’être parfait, il faut surtout être présent et à l’écoute.

Quelle fréquence et quelle durée recommandées pour une Gemba Walk ?

1 à 2 fois par semaine, sur un créneau de 30 à 45 minutes, avec un objectif clair à chaque visite.

Qui doit participer à un Gemba Walk ?

Le manager du secteur concerné est en première ligne. Mais faire venir un responsable maintenance, un collègue d’un autre service ou un membre de la direction permet souvent d’enrichir les échanges et les perspectives.

Peux-tu me proposer un agenda de Gemba Walk de 45 minutes ?

Voici un agenda type pour un Gemba Walk de 45 minutes :

• 5 min : Brief rapide avec les participants (objectif, posture, zone visitée)
• 30 min : Observation terrain et échanges avec les opérateurs
• 5 min : Debrief à chaud entre participants (points saillants, idées d’actions)
• 5 min : Planification des prochaines étapes ou suite à donner

Ce format simple permet d’avoir un impact rapide, sans mobiliser trop de ressources.

Posture managériale et communication

Que faire si le Gemba révèle des non-conformités graves ?

Restez factuel et calme. Notez précisément ce que vous observez, échangez avec les équipes pour comprendre les causes, et impliquez les bonnes personnes pour traiter le sujet rapidement, sans chercher un coupable.

Comment éviter que le Gemba devienne un audit ou un outil de contrôle ?

Clarifiez l’intention dès le départ : on est là pour comprendre, pas pour sanctionner. Adoptez une posture d’écoute, reformulez sans juger, et privilégiez les échanges ouverts plutôt que l’évaluation froide.

Comment faire un Gemba Walk sans braquer les équipes ?

Soyez curieux, pas contrôlant. Parlez avec sincérité, remerciez les partages, ne cherchez pas à tout résoudre sur place. Le simple fait d’être là, de poser des questions et d’écouter sans juger change déjà beaucoup.

Digitaliser le Gemba Walk pour être plus efficace

Pourquoi digitaliser un Gemba Walk ?

La digitalisation permet de structurer les observations, de centraliser les données, d’assurer un meilleur suivi des actions et de gagner en efficacité sur le terrain.

Quels outils utiliser pour digitaliser un Gemba Walk ?

Des solutions comme Flexio permettent de créer une application sur mesure pour vos Gemba Walks, sans coder, avec formulaires, photos, tableaux de bord et automatisations.

Quels sont les bénéfices d’un Gemba Walk digitalisé ?

Un Gemba Walk digitalisé offre des gains mesurables à plusieurs niveaux :

• Un meilleur suivi des observations et des actions décidées
• Des décisions plus rapides basées sur des faits concrets
• Moins d’erreurs de ressaisie ou de perte d'information
• Une implication renforcée des employés grâce à une démarche plus fluide
• Une amélioration continue structurée et durable
• Une meilleure visibilité pour les managers, avec des tableaux de bord accessibles en temps réel

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Vous êtes responsable Amélioration Continue ou Lean et vous cherchez à optimiser en continu vos processus métier ? Vous avez sûrement remarqué que développer des solutions digitales pour répondre à vos besoins peut vite devenir un parcours du combattant. Que ce soit en passant par une ESN ou votre DSI, les délais sont souvent longs, les coûts élevés et les spécifications complexes... Pas simple d'avancer !

Heureusement, l'essor des plateformes no-code comme Flexio change la donne. Grâce à cette innovation, vous pouvez enfin créer vous-même votre propre outil d'amélioration continue facilement, sans savoir coder.

Comment ça marche ? Vous créez vos propres applications sur mesures, avec lesquelles vous pourrez :

• ‍Collecter et centraliser vos données : création de formulaires sur mesures et connectées à différentes bases de données
• Automatiser : alertes sms, emails, envoi de notifications, etc.
• Créer des tableaux de bord pour suivre vos différents projets et avoir une vision live de ce qu'il se passe dans l'entreprise

Vous avez tout pour gagner en agilité et en efficacité dans votre démarche d'amélioration continue.

Découvrez dans cet article les 3 principaux avantages du no-code pour les professionnels de l'amélioration continue / Lean comme vous, illustrés par des cas d'usage concrets. Vous verrez comment ces solutions vous permettent de tester rapidement des idées d'optimisation, de fiabiliser vos processus critiques et de responsabiliser vos équipes opérationnelles. De quoi ouvrir de nouvelles perspectives pour votre performance industrielle !

1. Le no-code pour tester et déployer rapidement des solutions d'optimisation

Prototyper en quelques clics pour tester vos idées d'amélioration

Ça y est, vous avez identifié des pistes d'amélioration dans vos processus et celles-ci nécessitent l'aide d'un outil digital. Mais alors... Par où commencer pour les mettre en œuvre ? 🤔

"Jadis" (oui, ceci est un temps révolu !), vous faisiez appel à une entreprise externe ou à votre service informatique pour faire un développement spécifique. Aujourd'hui, les logiciels no-code vous évitent cela : vous pouvez prototyper et tester rapidement vos idées, sans mobiliser de ressources techniques. Chez Flexio, nos clients mettent entre une heure et cinq jours pour créer leur application. 

Assez de blabla, place à l'exemple : imaginez que vous souhaitiez expérimenter un nouveau workflow pour optimiser le traitement des non-conformités. Avec un outil no-code comme Flexio, vous pouvez créer en quelques heures une application dédiée, avec des formulaires de saisie, des notifications automatiques et un tableau de suivi. Vous êtes alors en mesure de la faire tester directement par les équipes concernées et de recueillir leurs retours.

"Ça a changé ma vie, faire une appli en une heure et de la mettre en route demain, c’est bien utile." - Stephane Dupin, Responsable amélioration continue chez STREIT

Déployer et ajuster les solutions en toute autonomie

Sur la base de ces premiers résultats, vous pouvez décider d'ajuster votre solution ou de la déployer plus largement. Et s'il faut la faire évoluer pour répondre à de nouveaux besoins, pas de problème ! Avec le no-code, vous gardez la main pour faire les modifications vous-même, au rythme des demandes métiers.

Cette agilité change tout pour conduire vos projets d'amélioration. Vous pouvez multiplier les tests, vous adapter en continu, et ainsi converger plus vite vers les solutions les plus pertinentes pour votre activité. De quoi créer un cercle vertueux d'optimisation au service de votre performance industrielle !

"Bénéficier d’une solution que les gens peuvent eux-même configurer, tester en direct sur le terrain et ajuster au besoin, suscite l’adhésion des équipes à notre vision du futur." - Vincent Faure, Chief engineer chez Michelin

2. Automatiser et fiabiliser vos processus critiques grâce au no-code

Digitaliser les tâches chronophages

Au-delà des expérimentations ciblées, vous pouvez aussi utiliser le no-code pour créer des applications robustes qui vont automatiser et fiabiliser vos processus les plus critiques. C'est un levier puissant pour éliminer les tâches chronophages, sécuriser les flux d'informations et responsabiliser vos équipes.

Nouvel exemple : le contrôle qualité. Vous pouvez développer Flexio une application mobile qui permet aux opérateurs de saisir directement les données de contrôle depuis leur smartphone, à l'aide de formulaires standardisés (et connecté à vos bases de données). Fini la paperasse et les ressaisies dans Excel ! Les données sont centralisées en temps réel et peuvent alimenter automatiquement des tableaux de bord pour suivre les indicateurs clés. En cas de dérive, des alertes sont envoyées aux personnes concernées pour déclencher des actions. Tout est plus fluide, fiable et de meilleure qualité.

"Avant, les opérateurs devaient quitter leur poste de travail et faire le tour de l'usine pour trouver le chef d’équipe. Aujourd’hui ils appuient sur un bouton dans Flexio et le chef reçoit une notification, puis arrive rapidement. L’opérateur n’a plus à aller le chercher." - Stephane Dupin, Responsable amélioration continue chez STREIT

Fiabiliser la collecte de données

En automatisant ce type de processus, vous réduisez les tâches à faible valeur ajoutée et vous fiabilisez la collecte des données. Vos équipes peuvent se concentrer sur des activités plus stratégiques, comme l'analyse des causes racines et la mise en place de plans d'action. Vous éliminez également certains "gaspillages" au sens du Lean : les temps d'attente, les tâches inutiles, les erreurs de saisie... Tout ce qui freine votre performance !

"C’est un vrai plus pour le pilotage de la démarche. On peut enfin mesurer notre réactivité et relancer les plans d’actions qui trainent. On a une visibilité qu’on n’avait pas avant !" - Jordan Thurnher, Responsable Lean Manufacturing chez Cryostar

3. Responsabiliser vos équipes opérationnelles avec le no-code

Permettre aux collaborateurs de créer leurs propres solutions métier

Au-delà de l'optimisation de vos propres processus, le no-code représente aussi une formidable opportunité pour responsabiliser et valoriser les compétences de vos équipes opérationnelles. En leur donnant les moyens de créer directement les outils digitaux dont elles ont besoin, vous favorisez leur montée en compétences et leur engagement.

C'est tout le principe du "citizen development" : permettre aux collaborateurs métiers de développer eux-mêmes des applications, en toute autonomie. Plutôt que de dépendre systématiquement des équipes informatiques, ils peuvent prototyper et déployer leurs propres solutions, en fonction de leur connaissance du terrain. Résultat ? Des applications parfaitement adaptées aux besoins opérationnels, et une forte adhésion des utilisateurs.

"C'est une solution très intuitive qui permet de développer des applications sur mesure en toute autonomie. Et les bénéfices sont vite là : des processus fluidifiés, des équipes responsabilisées et des décisions facilitées. De quoi booster votre performance durablement !" - Jordan Thurnher, Responsable Lean Manufacturing chez Cryostar

Renforcer l'adhésion et la montée en compétences des équipes

Prenons l'exemple de la maintenance. Avec un outil no-code comme Flexio, les techniciens de maintenance peuvent créer une application mobile pour planifier leurs interventions, accéder aux plans des équipements, saisir leurs rapports directement sur site... Tout est plus simple et efficace. Et si un besoin d'évolution apparaît, ils peuvent le prendre en compte immédiatement, sans passer par un long cahier des charges.

En responsabilisant ainsi vos équipes, vous renforcez leur motivation et vous améliorez la collaboration entre les opérationnels et les équipes support. Vos collaborateurs se sentent davantage impliqués dans l'amélioration continue et force de proposition. Une vraie culture du changement et de la performance peut s'installer durablement !

"L’application Flexio a créé un vrai élan d’amélioration continue. Les équipes n’hésitent plus à faire remonter les problèmes et les idées. On gagne en agilité collective." - Fabien Tanguy, Ingénieur Génie Industriel chez SANDEN Manufacturing Europe

En en vrai, ça donne quoi ?

Maintenant que vous connaissez les avantages d'un outil no-code pour l'amélioration continue, vous avez probablement envie de visualiser ce que ça donne en vrai ?

Ça tombe bien, Stéphane Dupin, responsable amélioration continue chez Streit (qui vous a partagé de nombreux retours ci-avant), a digitalisé le système d’alerte ANDON. Il vous montre le processus dans Flexio, dans un webinar dédié :

Outil d'amélioration continue : les avantages, récap' en image

Alors, prêt à libérer le potentiel de vos équipes avec le no-code ? Flexio vous accompagnent de A à Z dans cette démarche, de la formation de vos collaborateurs jusqu'au déploiement de vos applications. De quoi transformer en profondeur votre façon de travailler et d'innover !

Le no-code offre de formidables opportunités pour les responsables amélioration continue qui souhaitent optimiser leurs processus et transformer leur façon de travailler. En permettant de créer des applications sur-mesure en toute autonomie, rapidement et à moindre coût, cette approche redéfinit les possibles en matière de digitalisation.

Que ce soit pour tester de nouvelles idées, automatiser des tâches chronophages, ou responsabiliser les équipes terrain, les cas d'usage sont multiples. À chaque fois, les bénéfices sont au rendez-vous : plus d'agilité dans les projets d'optimisation, plus de fiabilité dans les processus critiques, plus d'engagement des collaborateurs...

Alors si vous aussi, vous voulez faire bouger les lignes et accélérer votre démarche d'amélioration continue, n'attendez plus pour sauter le pas du no-code ! Choisissez une plateforme adaptée à vos enjeux comme Flexio, et lancez-vous pas à pas, sur un premier projet concret. Les résultats ne se feront pas attendre, et vous entraîneront vite dans un cercle vertueux de performance.

Avec le no-code, c'est un nouveau champ des possibles qui s'ouvre pour les professionnels de l'amélioration continue comme vous. À vous de vous en saisir dès maintenant, pour faire la différence et booster votre impact !

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