Le mot digital est sur toutes les lèvres. Dans les usines, les ateliers, les salles de réunion. On digitalise les indicateurs, les process, les équipements… mais qu'en est-il des pratiques managériales terrain ?
Le Gemba Walk, pilier du Lean, repose justement sur ce lien direct avec le terrain, les faits, les opérateurs. Peut-on vraiment en faire une version numérique sans perdre ce qui fait son essence ?
Chez Flexio, on pense que oui. Et mieux : on pense qu'un Gemba Walk bien digitalisé peut être encore plus puissant. Dans cet article, on vous partage notre vision, nos retours d'expérience et des conseils concrets pour digitaliser vos observations terrain sans dénaturer l'approche Lean.
Qu’est-ce qu’un Gemba Walk ? (Définition et principes Lean)
Le mot Gemba vient du japonais et signifie « le vrai lieu ». Dans le monde industriel, c’est le lieu où la valeur est créée : l’atelier, la ligne de production, le chantier. Le Gemba Walk, ou « marche Gemba », consiste à aller sur ce terrain pour observer, poser des questions, comprendre les processus.
C’est une méthode clé du Lean manufacturing, popularisée par Toyota, dont le principe est simple : pour résoudre les problèmes, il faut aller là où ils apparaissent.
Contrairement à un audit classique, il ne s’agit pas de contrôler, mais de comprendre. D’observer les activités sans jugement, d’échanger avec les employés, de poser des questions ouvertes, et surtout de détecter des opportunités d’amélioration continue.
Pourquoi faire un Gemba Walk en 2026 ?
On a beau empiler les outils numériques et les tableaux de bord, rien ne remplace une paire d’yeux. Le Gemba Walk reste l’un des rares leviers qui reconnecte vraiment la direction au quotidien des équipes.
Détecter les problèmes là où ils naissent
Sur le terrain, on capte ce que les chiffres ne montrent pas : une tension, une improvisation, une machine qui ralentit. Ce sont ces "signaux faibles" qui permettent d’identifier les vrais problèmes, les gaspillages ou les risques qualité bien avant qu’ils ne deviennent critiques.
Créer une dynamique d’équipe autour de l'amélioration
Quand un manager prend le temps de venir sur le terrain, d'écouter, de poser des questions simples, il envoie un signal fort. Il montre que les idées des opérateurs comptent. Résultat : les équipes s’engagent, proposent, agissent. La culture d’amélioration prend racine.
Décider plus vite, et surtout mieux
Un Gemba Walk bien mené permet de raccourcir le chemin entre les faits et les décisions. Moins de réunions, plus d’impact. On aligne la stratégie avec ce qui se passe vraiment dans l’atelier. Et ça change tout. C’est une vraie démarche de gestion de la performance.
Les 7 étapes d’un Gemba Walk réussi
- Définir les objectifs : que voulez-vous observer ? Un processus ? Un problème ? Un service ?
- Informer les équipes concernées : évitez l’effet “audit surprise”. Prévenez et expliquez la démarche.
- Choisir le bon moment et le bon lieu : quand l’activité est représentative, sans déranger les opérations.
- Observer sans intervenir : notez les faits, les écarts, les bons réflexes. Restez neutre.
- Poser des questions simples : “Que faites-vous ?”, “Pourquoi ?”, “Y a-t-il une difficulté ?”.
- Collecter les informations clés : photos, commentaires, temps d’attente, mouvements inutiles.
- Analyser à chaud, puis à froid : priorisez les actions d’amélioration avec les équipes concernées.
Astuce : documentez votre marche avec une checklist Gemba Walk, un support simple pour garder une trace de vos observations et opportunités.
Digitaliser vos Gemba Walks : pourquoi et comment ?
Traditionnellement, les Gemba Walks se font avec un bloc-notes, ou au mieux avec un fichier Excel. Mais ces formats ont leurs limites :
- Données non partagées, difficilement exploitables
- Ressaisie manuelle : perte de temps et erreurs
- Aucune traçabilité des actions décidées
Les bénéfices d’un Gemba Walk digital
Une Gemba Walk digitalisée, c’est une marche terrain augmentée par la technologie :
- Collecte d’informations sur tablette ou mobile
- Photos intégrées directement aux observations
- Formulaires personnalisés par processus ou par zone
- Enregistrement automatique dans une base de données centralisée
- Suivi des actions post-walk avec relances et indicateurs
Résultat : une efficacité décuplée, un meilleur suivi, des décisions plus rapides. Et surtout, un gain de temps pour les équipes terrain qui peuvent se concentrer sur leur vrai travail.
Exemple : créer une application Gemba Walk avec Flexio
Avec un outil no-code comme Flexio, vous pouvez créer votre propre application Gemba Walk en quelques heures :
- Une interface intuitive pour vos managers terrain
- Des scénarios automatisés pour alerter, relancer, archiver
- Des tableaux de bord pour visualiser les résultats et suivre les progrès
- Une intégration possible avec votre ERP ou votre système qualité
Résultat : un outil adapté à votre méthode, vos équipes, vos processus, sans passer par la DSI.
Gemba Walk digital : 3 erreurs à éviter
- Remplacer l’humain par l’écran Le digital est un support, pas un substitut. Le contact direct avec les opérateurs reste central.
- Ne pas impliquer les utilisateurs terrain dans l’implémentation L’adoption dépend de la simplicité et de la pertinence perçue.
- Multiplier les données sans analyse Collecter, c’est bien. Agir, c’est mieux. Prévoyez une routine de suivi et d’amélioration.
Conclusion
Le Gemba Walk n’est pas un concept du passé. Au contraire, il est plus que jamais pertinent à l’ère du digital. En numérisant cette pratique Lean, vous ne trahissez pas son esprit : vous le renforcez.
Avec des outils comme Flexio, vous pouvez transformer vos marches terrain en un levier de performance industrielle, sans coder, sans complexité, et sans attendre.
F.A.Q. toutes vos question sur le Gemba Walk
Comprendre le concept des Gemba Walks
Qu’est-ce qu’un Gemba Walk ?
Le Gemba Walk est une pratique Lean consistant à se rendre sur le terrain pour observer les processus, identifier les problèmes et dialoguer avec les équipes afin d’améliorer la performance.
Quelle différence entre Gemba Walk, audit terrain et tournée HSE ?
Un audit terrain vérifie la conformité à un standard. Une tournée HSE s'intéresse à la sécurité. Le Gemba Walk, lui, invite à comprendre le quotidien, à observer sans juger, et à enclencher des améliorations durables.
Quels sont les objectifs d’un Gemba Walk pour un manager ?
Observer les processus, détecter les problèmes, écouter les équipes, et déclencher une dynamique d’amélioration continue.
Préparer un Gemba Walk
Guide moi pour créer une Gemba Walk
Définissez vos objectifs, informez les équipes, choisissez le bon moment, observez sans juger, posez des questions simples, collectez les faits, puis analysez avec les équipes. Enfin, appuyez-vous sur un outil comme Flexio pour digitaliser efficacement cette démarche Lean.
Comment préparer un Gemba Walk en 30 minutes ?
Concentrez-vous sur l’essentiel : un thème clair, un horaire défini, une équipe informée, et une feuille de route simple (3 à 5 questions max). Pas besoin d’être parfait, il faut surtout être présent et à l’écoute.
Quelle fréquence et quelle durée recommandées pour une Gemba Walk ?
1 à 2 fois par semaine, sur un créneau de 30 à 45 minutes, avec un objectif clair à chaque visite.
Qui doit participer à un Gemba Walk ?
Le manager du secteur concerné est en première ligne. Mais faire venir un responsable maintenance, un collègue d’un autre service ou un membre de la direction permet souvent d’enrichir les échanges et les perspectives.
Peux-tu me proposer un agenda de Gemba Walk de 45 minutes ?
Voici un agenda type pour un Gemba Walk de 45 minutes :
- 5 min : Brief rapide avec les participants (objectif, posture, zone visitée)
- 30 min : Observation terrain et échanges avec les opérateurs
- 5 min : Debrief à chaud entre participants (points saillants, idées d’actions)
- 5 min : Planification des prochaines étapes ou suite à donner
Ce format simple permet d’avoir un impact rapide, sans mobiliser trop de ressources.
Posture managériale et communication
Que faire si le Gemba révèle des non-conformités graves ?
Restez factuel et calme. Notez précisément ce que vous observez, échangez avec les équipes pour comprendre les causes, et impliquez les bonnes personnes pour traiter le sujet rapidement, sans chercher un coupable.
Comment éviter que le Gemba devienne un audit ou un outil de contrôle ?
Clarifiez l’intention dès le départ : on est là pour comprendre, pas pour sanctionner. Adoptez une posture d’écoute, reformulez sans juger, et privilégiez les échanges ouverts plutôt que l’évaluation froide.
Comment faire un Gemba Walk sans braquer les équipes ?
Soyez curieux, pas contrôlant. Parlez avec sincérité, remerciez les partages, ne cherchez pas à tout résoudre sur place. Le simple fait d’être là, de poser des questions et d’écouter sans juger change déjà beaucoup.
Digitaliser le Gemba Walk pour être plus efficace
Pourquoi digitaliser un Gemba Walk ?
La digitalisation permet de structurer les observations, de centraliser les données, d’assurer un meilleur suivi des actions et de gagner en efficacité sur le terrain.
Quels outils utiliser pour digitaliser un Gemba Walk ?
Des solutions comme Flexio permettent de créer une application sur mesure pour vos Gemba Walks, sans coder, avec formulaires, photos, tableaux de bord et automatisations.
Quels sont les bénéfices d’un Gemba Walk digitalisé ?
Un Gemba Walk digitalisé offre des gains mesurables à plusieurs niveaux :
- Un meilleur suivi des observations et des actions décidées
- Des décisions plus rapides basées sur des faits concrets
- Moins d’erreurs de ressaisie ou de perte d'information
- Une implication renforcée des employés grâce à une démarche plus fluide
- Une amélioration continue structurée et durable
- Une meilleure visibilité pour les managers, avec des tableaux de bord accessibles en temps réel
“Le No Code, c’est l’avenir des entreprises qui doivent s’adapter très rapidement dans un environnement instable.”
Interview : Julien Brugger a lancé la plateforme No Code Flexio en 2016, pour répondre simplement et rapidement à des besoins d’optimisation liés au cloisonnement des données dans les entreprises industrielles.
En contact permanent avec “le terrain” il est témoin de la transformation inéluctable des entreprises françaises. Celle-ci s’est encore accélérée récemment avec la crise sanitaire. En effet, la survie de leur activité dépend parfois de leur capacité d’adaptation. Interview.
🎙 Quelles ont été les conséquences de la crise sanitaire sur la demande en solutions No Code comme Flexio ?
Depuis quelques années, nous constatons une forte accélération des projets de digitalisation dans les TPE / PME mais aussi dans les grands groupes. Ces derniers sont souvent plus avancés dans leur phase de transition vers le numérique.
Toutefois, nous accompagnons de plus en plus de sociétés dans les secteurs de l’industrie, du bâtiment, des transports, etc. qui ont un intérêt grandissant pour notre solution et nos services.
Il y a quelque temps, certains secteurs d’activité ne voyaient pas l’intérêt d’investir dans des outils digitaux. Ils utilisaient massivement le papier et les tableurs Excel. Les solutions digitales étaient essentiellement présentes dans l’univers de la Tech’ et des start-up. Il est vrai que dans notre secteur, nous avons l’habitude d’utiliser des solutions digitales pour communiquer, automatiser des tâches, gérer des projets, etc.
« Force est de constater qu’aujourd’hui la majorité a adopté les solutions digitales et intégrées dans ses processus opérationnels »
🎙 Quels sont les secteurs qui ont besoin de s’adapter très rapidement ?
Chez Flexio, les demandes provenant des services HSE (Hygiène, Sécurité, Environnement) ont explosé avec la crise de la Covid-19. La nécessité de réagir rapidement pour les entreprises n’a jamais été aussi importante !
En effet, nos clients se sont adaptés et ont appliqué des nouveaux protocoles sanitaires afin de protéger leurs salariés mais aussi de rester compétitifs. Notre solution No Code Flexio a permis de concevoir, puis de déployer des applications personnalisées en un temps très court. Avec des méthodes de développement traditionnelles, cela n’aurait pas été possible.
Pour vous donner une idée, voici une liste d’applications développées avec Flexio pour répondre aux nouveaux besoins...
◾ S’ADAPTER GRÂCE AU NO CODE : PLAN DE PRÉVENTION
Dans de nombreuses entreprises, les conditions de travail sont bouleversées par la pandémie. En tant que responsable de la santé et de la sécurité de ses salariés, l’employeur se doit de mettre en œuvre un processus d’évaluation et de prévention lié aux évolutions dans son entreprise.
Dans ce contexte incertain, l’un de nos clients a créé une application sur Flexio : plan de prévention.
Elle a été créée en quelques jours pour répondre au besoin de vérification et de suivi des nouvelles consignes sanitaires. Cette application centralise plusieurs actions qui visent à faire respecter les gestes barrières : Contrôler l’accès des locaux afin de gérer les coactivités efficacement et assurer la désinfection régulière des espaces de travail.
Sous forme de check-list, cette application est utilisée quotidiennement. Elle contribue à la vérification des actions et au respect des consignes HSE en vigueur dans l’entreprise.
Chaque jour un rapport est édité et envoyé automatiquement aux responsables HSE pour assurer un suivi permanent. En cas d’anomalie au cours de la journée, une alerte automatique est déclenchée et envoyée par mail et SMS afin de prévenir les équipes.
◾ S’ADAPTER GRÂCE AU NO CODE : LES ATTESTATIONS DÉROGATOIRES
L’un de nos clients a développé avec Flexio, une application mobile pour simplifier la création et l’envoi des demandes d’autorisation de déplacement dérogatoire.
Puisque tout le processus se déroule en ligne, les contacts sont limités dans l’entreprise et les salariés gagnent du temps.
◾ S’ADAPTER GRÂCE AU NO CODE : SAISIE DES TEMPS ET DES ACTIVITÉS
Chez l’un de nos clients, l’ensemble des salariés est en télétravail depuis le début de la pandémie.
Pour simplifier la saisie des temps et mieux organiser le travail de chacun, le client a créé une application Flexio en quelques jours.
Les tâches et les temps du personnel sont saisis dans l’application. Elles sont réparties selon un listing de projets renseignés et mis régulièrement à jour par le responsable du service.
Il va ensuite valider mensuellement les heures saisies par ses collaborateurs, puis le rapport part automatiquement au service RH.
◾ S’ADAPTER GRÂCE AU NO CODE : ORGANISATION DES VESTIAIRES
Grâce à notre plateforme, nos clients ont pu développer un formulaire numérique dédié à l’attribution des casiers dans les vestiaires de l’entreprise. Afin de respecter la distanciation des salariés dans les vestiaires, les casiers sont aujourd’hui attribués en fonction du roulement des équipes.
Chaque casier automatiquement attribué est obligatoirement à 3 casiers d’écart avec celui déjà occupé par un collègue. Aussi, à la restitution du casier, la personne responsable du nettoyage reçoit une alerte automatique pour désinfecter le casier libéré.
Suite à son intervention, le casier est de nouveau disponible pour une nouvelle attribution.
🎙 Comment la solution No Code Flexio répond-elle à ce besoin d’adaptation rapide ?
Pour rappel, la philosophie No Code, c’est de donner de l’autonomie aux équipes qui veulent et doivent elles-mêmes opérer des changements. Notamment développer une application pour répondre à une problématique sans solliciter des équipes informatiques surchargées (particulièrement lorsque la majorité des salariés sont en télétravail).
« Notre plateforme a permis à nos clients de s’adapter grâce au No Code »
Notre plateforme a permis à nos clients de s’adapter et de mettre en place des solutions personnalisées rapidement, sans aucune ligne de code, afin de répondre à des contraintes liées à la situation sanitaire.
Nous avons vu des équipes s’approprier des outils digitaux avec beaucoup d’enthousiasme.
Le modèle d’organisation de nos clients est propice à cette évolution. La promesse du No Code n’est transformée que lorsque les équipes ont l’opportunité de travailler en autonomie.
🎙 Comment Flexio se différencie sur le marché des plateformes No Code ?
Notre plus-value par rapport aux acteurs du marché, c’est notre capacité à répondre à des besoins très spécifiques, rapidement, simplement et avec un accompagnement de proximité.
Nous sommes bien implantés dans le secteur de l’industrie et des transports. Le spectre des applications développées avec Flexio est très large et il continue de s’étendre. En effet, notre plateforme et ses fonctionnalités s’étoffent avec les demandes de nos clients. Chaque requête client mise en production pourra servir à d’autres entreprises qui ont des besoins similaires. Ces dernières pourront alors choisir d’adopter ou de personnaliser l’application selon leur utilisation future.
La différence se joue souvent dans les détails.
Par exemple, la plupart des solutions proposent un abonnement par utilisateur. Cependant, nous avons choisi de ne pas limiter nos clients dans le nombre de comptes créés. C’est beaucoup plus simple pour le client qui peut déployer largement une application dans son entreprise afin d’atteindre plus rapidement ses objectifs.
Dans le processus de développement de Flexio nous portons une grande attention à l’accompagnement et la formation des équipes qui est aujourd’hui un vrai gage d’agilité et donc un bénéfice important pour nos clients.
